한국타이어 의문사 위기 관리, 상황분석 및 세부 전략 프로그램 분석

목차

1. 서론 ................................................. 1

2. 상황 분석 ............................................. 1
Ⅰ. 고객 조사 .......................................... 1
Ⅱ. 문제 조사 ......................................... 2
Ⅲ. 공중 분석 ................................... 2

3. 목표 ................................................. 4

4. 주제 및 메시지 ........................................ 4

5. 전략 및 세부 프로그램 ................................. 4
Ⅰ. 즉각 대응 프로그램 .................................. 4
Ⅱ. 주요 공중별 전략 및 세부 프로그램 ................. 5
Ⅲ. 예산 ............................................... 8

6. Time Table ........................................... 8

7. 평가 ............................................... 9

부록
- 대전신문 기사
- 사과문 예시
- 광고시안 예시
- 보도자료 예시

본문내용

대한 정확한 지식 및 자사의 규정을 소개한다.
- 자사의 직원들에 대한 건강관리 프로그램 소개한다.
전술 3. 통제 가능한 매체인 사내 및 팜플렛을 사용하여 전 직원에게 올바른 정보를 전달하는 동시에 외부 접촉에 대비한 행동요령을 교육시킨다.
- 의문사 문제가 제기된 현재 상황과 회사의 원인 규명 노력전달을 통해 불안감을 해소 시킨다.
- 외부에서 접촉이 있을 경우 위기관리팀으로 바로 연결시키도록 하는 행동요령을 인지시킨다.
전술 4. 이후 위기관리 실행 프로그램에 대한 정보 제공 및 기타 CSR에 대한 정보를 담은 보도 자료를 통해 호의적인 기사가 실릴 수 있도록 한다.
- 의문사에 대한 원인 규명을 위해 회사가 즉각적이고 많은 노력을 기울이고 있다는 내 용의 보도 자료를 배포해 기사화되도록 한다.
- 기업이 지속적으로 운영해오고 있던 CSR프로그램에 대한 보도 자료를 배포, 기사화되 도록 해, 공중의 회사에 대한 긍정적인 이미지의 형성을 도모한다. 보도 자료 예시 부록 참고
③ 지역사회 관계
전략:
통제 가능, 불가능 매체를 모두 이용하여 지역사회에 대해 책임감 있는 기업 이미지를 재고시킨다.
전술 1. (지역미디어 위주의) 호의적 기사를 통해, 지역사회와 관련하여 위기에 대한 정보를 제공한다.
- 그동안 한국타이어가 지역사회에 실시해온 다양한 사회공헌 활동을 부각시킴으로 긍정 적인 태도를 유발한다.
- 사건에 대한 원인규명 내용과 이런 문제가 지역사회에 영향을 어떻게 미칠 것이며, 이 에 대해 기업이 어떻게 책임질 것인지를 명확하게 밝히는 내용을 위주로 한다.
역학조사 결과 무해하다고 밝혀질 경우 공장의 환경에는 이상이 없음을 명확히 밝히면 서 환경 관리에 더욱 더 힘쓰겠다는 입장을 밝힌다.
역학조사 결과 유해하다고 밝혀질 경우 공장의 유해한 환경이 지역사회에 어떤 영향을 미칠 것이며, 이러한 피해에 대한 기업의 빠르고 분명한 해결책을 제시한다.
전술 2. 근무환경 재정비 전술과 더불어 지역사회에 직접적으로 관련되는 공장지대와 부근의 환경 조성 및 관리 프로그램을 실시한다.
- 공장지대 부근 환경 조성 및 관리 프로그램을 재수립한다.
- 기존에 있던 안전점검부의 역할을 확대 및 강화하여 공장 내 환경 뿐 아니라 공장지대 부근의 위생과 안전을 철저히 관리한다.
- 공장지대에 최대한 녹지를 확충하여 공장이 친환경적이고 안전하다는 사실을 어필한다.
전술 3. 지역 주민들을 비롯한 학교, 단체 등의 공장 견학 프로그램을 적극적으로 실시한다.
- 2번의 프로그램 실시 후 나아진 공장 환경을 공중에게 공개 및 확인받는 절차를 진행 한다.
- 1998년부터 이미 실행하고 있던 공장 견학 프로그램을 보강 및 강화한다.
- 위기와 관련하여 공장의 변화와 발전 내용에 관한 견학용 소책자 제작 및 배부한다.
전술 4. 기존에 운영하던 복지 재단 내에 산업재해 사전 교육 및 피해 보상을 제대로 받지 못한 근로자들을 돕는 산업재해 부서를 설립한다.
- 기업 내 근로자들뿐 아니라 타 기업 근로자들까지 대상에 포함시킨다.
- 수시로 산업재해에 대한 사전 교육 및 예방 교육 프로그램을 실시한다.
- 산업재해를 입었으나 보상을 받지 못한 근로자들이 제대로 보상을 받을 수 있도록 법 적 상담 및 지도를 제공한다.
전술 5. 친환경 기업 정신과 이미지 구축 및 이를 실천하는 다양한 친환경 봉사활동 및 캠페인을 실시한다.
- 친환경 기업 정신을 나타낼 수 있는 기업정신 로고와 슬로건을 제작 한다.
- 기존에 실시해왔던 어린이와 청소년을 위한 환경 교육 프로그램 보강하고 활성화 시킨 다.
- 각 공장의 직원 봉사단을 활용, 각종 환경 관련 봉사활동을 실시한다.
(Ex. 4월 5일 식목일 / 지역 공원에 나무 심기 봉사활동)
- 1년 중 하루를 선택해 한국타이어 환경의 날 지정, 친환경 캠페인 및 활동을 진행한다.
Ⅲ. 예산
실행 프로그램
단가
합계
직원교육
(팜플렛, 사보 제작)
5000,000원
5000,000원
인쇄 매체 집행비
사과문 개제
200,000,000원
700,000,000원
기업 광고 개제
500,000,000원
기자회견
기자회견 장소 및 집행
5,000,000원
6,000,000원
프레스킷 제작
1,000,000원
역학조사
100,000,000원
100,000,000원
근무환경개선(장비 정비 및 교체)
500,000,000원
500,000,000원
공장 견학 집행
5,000,000원
5,000,000원
친환경 캠페인(무료 매연 측정 캠페인)
300,000,000원
300,000,000원
봉사활동
15,000,000원
15,000,000원
공장 지대 부근 정화 활동
500,000,000원
500,000,000원
리서치 기관 의뢰
10,000,000원
10,000,000원
합계
2,141,000,000원
6. Time Table
Program
8월
9월
10월
11월
12월
1월
역학조사
직원교육
보도자료
기자회견
위로금지급
산재처리
근무환경개선
매연측정 및 증감캠페인
봉사활동
7. 평가
위 PR계획의 전략별 각 공중에 따라 다른 평가방법을 사용하여, 초기에 설정했던 다음의 목표를 성공적으로 달성하였는지 측정할 것이다.
목표 :
돌연사로 인해 손상된 공중과의 관계를 회복시키고 한국타이어에 대한 호의적 태도를 20% 증진시킨다.
① 직원 및 유가족 관계
직원들을 대상으로 사내의 온라인 프로그램을 이용해 돌연사 사건과 근무환경에 대한 설문조사를 실시하며, 유가족을 대상으로는 지속적인 관찰과 상담을 통해적절한 보상이 이루어지고 있는 지와 이에 대한 만족도에 따른태도변화를 관찰한다.
② 미디어 관계
본 PR계획을 실행하는 6개월 동안 자사가 미디어에 배포한 보도 자료가 얼마나 실렸는지 파악하는 양적 측정과 자사 관련 전체 기사 중 기사의 중립적/긍정적 기사 비율을 측정하는 질적 측정을 병행한다.
③ 지역사회 관계
전문 리서치 기관인 갤럽에 의뢰해 공장이 위치한 대전과 금산 지역 지역주민들을 대상으로 본 사에 대한 이미지와 태도를 묻는 설문조사를 실시하여 태도변화를 측정한다.
■ 부록
1. 2007년 8월 17일 대전일보 1면
2. 사과문
3. 광고 시안
4. 보도자료

키워드

산업재해,   노사갈등,   노사문제,   재해,   삼성,   분석,   사망,   근로자