필립 코틀러 마케팅을 말하다 읽고 요약정리 및 감상문

본문내용

들어 우리는 창의적인 페르소나(Persona, 겉으로 드러난 외적 성격을 일컫는 심리학 용어), 용감한 페르소나, 남을 배려하는 페르소나 등을 키우고 싶어 할 수도 있습니다. 왜냐하면 그것들이 목적을 달성하는 데 보탬이 될 것이기 때문입니다. 물론 마케팅으로 모두가 유명인이 될 수 있는 것은 아닙니다. 왜냐하면 물리학자가 마케팅만으로 노벨상을 탈 수는 없기 때문입니다. 물리학자가 노벨상을 타려면 중요한 문제들의 성격을 규정하고, 연구하고, 획기적인 지식을 창조해야 합니다.
마케팅의 사회적 책임은 무엇입니까?
1970년대에 나는 비즈니스 마케팅, 비영리 마케팅, 사회 마케팅, 사회 지향적 마케팅(societal marketing)을 구분하기 시작했습니다. 모두가 비즈니스 마케팅이 무엇인지는 알고 있을 것입니다. 비영리 마케팅은 빈민 구제, 기념관, 공연, 공중위생 프로젝트 같은 사회적?문화적 서비스들을 지원할 기부자들 및 기부금들을 모집하는 비영리 기관들의 노력을 말합니다. 나는 사회 마케팅을 건강한 식생활과 운동의 생활화 등 건강에 이로운 행동을 하려는 노력으로 규정합니다.
사회 지향적 마케팅은 마케팅 관행이 사회 복지에 미치는 영향에 초점을 맞추고 있습니다. 이때 기업들은 개인의 니즈를 충족시키면서, 개인의 복지와 공공의 복지에 미치는 영향도 숙고해야 합니다. 예를 들어 흡연의 경우 개인의 니즈를 충족시키지만, 당사자의 건강을 해칠 뿐만 아니라 공공의 건강관리 비용을 증가시키기도 합니다. 엔론, 월드콤, 타이코 등의 기업 스캔들은 기업의 이름에 먹칠을 했고, 대기업에 대한 국민들의 의혹을 증폭시켰습니다. 한편 동일한 산업에 종사하는 기업들이 차별성을 점점 잃어 가고 있는 상황에서, 소비자들은 특정 기업을 선택하는 기준으로 기업이 지역 사회에서 하고 있는 역할에 관심을 기울일 수 있습니다. 아울러 사회가 건강하면 기업은 많은 이익을 얻을 수 있기 때문에, 기업은 선행을 통해 건강한 사회가 되도록 힘쓸 의무가 있습니다.
그린 마케팅의 중요성은 계속해서 증가할까요?
환경 문제의 심각도, 환경운동단체의 영향력, 언론의 보도 빈도 및 관심 정도, 이용 가능한 환경 정화 예산의 규모, 국제적 압력 등에 따라 그린 마케팅에 대한 관심도가 달라지고 있습니다. 대부분의 기업들은 법률이 통과될 때까지 아무것도 하지 않을 것이나, 어떤 기업들은 그린 마케팅에서 주도권을 발휘할 진정한 비즈니스 기회들을 찾아낼 것이고, 대중들로부터 값진 신뢰도 얻어 낼 것입니다. 이러한 그린 마케팅 리더들은 장기적으로 생각할 것이고, 전체적인 시각에서 가치 창조 과정을 바라볼 것입니다. 아무튼 조만간 기업들은 계획을 세우고 업무를 처리할 때 환경 문제를 고려하지 않을 수 없게 될 것입니다.
8부 우수 마케팅
우수 마케팅의 좋은 사례를 보여주고 있는 기업들에는 어떤 기업들이 있습니까?
혁신적인 마케팅 전략을 구사한 우수 마케팅 사례로, 이케아, 사우스웨스트 항공, 월마트, 엔터프라이즈 렌터카 등은 고객이 부담해야 하는 비용을 극적으로 줄였습니다. 또 스타벅스나 소니, 도요타 등의 기업들은 제품의 품질 혹은 고객의 경험을 극적으로 향상시켰습니다. 반스 앤 노블, 찰스 슈왑, 페덱스 등은 비즈니스의 기본적인 특징을 재창조했습니다. 동시에 과거에는 호감을 주었지만 더 이상 그렇지 못한 기업들도 있음을 인정해야 합니다. 예를 들면 과거에 강력히 혁신을 추구했던 러버메이드(Rubbermaid), 새턴(Saturn), 베네통(Benetton), 클럽 메디테라니(Club Mediterranee) 같은 기업들이 바로 그들입니다.
따라하지 말아야 하는 마케팅 사례에는 어떤 것들이 있나요?
대표적인 마케팅 실패 사례로는 에드셀(Edsel)과 뉴코크(New Coke)를 들 수 있습니다. 포드는 당시 포드와 링컨의 중간 정도 되는 제품이 필요하다고 판단하여 에드셀을 디자인했습니다. 그러나 대중들은 그것을 필요로 하지 않았습니다. 게다가 에드셀은 프런트 엔드와 백 엔드를 서로 다른 팀이 상의도 없이 설계한 제품처럼 보였지요. 뉴코크의 실패는 코카콜라가 콜라 맛을 그대로 유지하기를 바라는 수백만 명의 코크 애용자들의 소망을 저버리고, 전통적인 콜라 제조법을 마음대로 변경한 결과였습니다.
어떤 기업이 오랫동안 시장을 지배할 수 있을까요?
모든 기업들은 시장을 지배하려 노력합니다. 그러나 영원히 시장을 지배할 수 있다고 생각한다면, 그것은 너무나 순진한 생각입니다. 시장을 지배할 수 있는 힘은 일시적인 것입니다. 어떤 기업이 특정시장에서 높은 수익을 올릴 경우, 다른 기업들이 그 시장으로 몰려 더 이상 높은 수익을 올릴 수 없게 되기 때문입니다. 국가의 비호를 받는 독점 시장이나 지적 재산권을 독점할 경우가 아니라면, 시장 지배력은 대개 단명하게 되어 있다는 사실을 명심해야 합니다.
신흥 산업국의 기업들 가운데 이례적인 성과를 보여준 기업이 있습니까?
신흥 산업국의 일부 기업들이 선진국의 기업들보다 우수한 성과를 거두는 것을 본 적이 있습니다. 브라질의 에이밀(Amil)은 부가가치를 창출한 최고의 기업 가운데 한 곳입니다. 건강보험사인 에이밀은 단순히 보험만을 판매하는 것이 아니라, 건강 관련 서적들은 제공하고 담배를 끊을 수 있도록 지원함으로써, 고객들이 보다 건강한 삶을 살 수 있도록 도와주었습니다. 또 브라질의 세미나 전문 업체인 HSM 역시 같은 찬사를 받을 수 있는 기업입니다. 그들은 전 세계를 대상으로 세계적인 수준의 경영자 교육 프로그램을 운영하고 있습니다.
마케팅에 있어 미국 기업들이 보유한 최대 강점과 최대 약점은 무엇입니까?
마케팅에서 미국 기업들의 최대 강점은 경쟁 문화와 비용 억제라고 할 수 있습니다. 반면 최대 약점은 참을성이 부족한 주주들을 만족시키기 위해 단기적인 성과에 집착한다는 것입니다. 왜냐하면 효과 빠른 해결책을 제시하도록 거센 압력이 가해지기 때문입니다. 특히 상장 기업들의 경우에는 더욱 그렇습니다. 기업들은 그들의 결정이 현재 주가에 어떤 영향을 미칠 것인지를 기준으로 중요한 결정을 내리는데, 이런 단기적인 결정은 부메랑이 되어 기업을 쫓아다니며 괴롭힐 것입니다.

키워드

필립 코틀러 마케팅을 말하다 ,   필립 코틀러 마케팅을 말하다 읽고 요약정리 ,   필립 코틀러 마케팅을 말하다 읽고