갈등과 협상의 의미와 특징 및 갈등해결방법 조사분석

목차

1. 갈등이란?
3. 협상이란?
4. 갈등 발생원인
5. 갈등에 대한 여러 관점
6. 갈등의 종류
7 갈등관리 방법
8. 문제
9. 맺는말

본문내용

의 가장 두드러진 문제점은 무엇인가?
- 민주주의 가치를 최우선으로 삼는 현대 사회에서도 외모, 성별, 인종, 계급 차별 등 차별이 더욱 다양해쪘기 때문이다. 또 다른 문제 현상들은 자본주의의 눈에 비친 인간 역시 노동력을 제공해주는 기계일 뿐이라는 것이다. 노동력이 바닥나면 미련없이 잘라버리거나 해고해버리는 현대 사회의 문제 현상을 말해준다.
2)그 문제는 어느 사람에게 책임이 있는가?
- 사회에게 문제가 있는 것같다. 그리고 이기적이였던 바커스에게 책임이 있는것 같다.
3)일반적으로 화법 심리에서 문제되는 것은 무엇인가?
- 생각이 다르다고 생각하면 무시해버리거나 듣지않고 나약한 존재로 인식한다는 것이다.
2.언어적, 비언어적 표현 방식에 대한 문제 점검 활동
1)위 대화 가운데 가장 거슬리는 언어 표현은 무엇인가?
-“더러운 외계인들”
2)(비디오테이프 자료가 있거나 실제 수행이 이루어진 경우라면)
대화 중 일어난 비언어적 표현 가운데 가장 문제가 되는 부분은?
- 외계인을 무시하고 때리는 것
3)위 화법 자료에는 안 나오지만 문제되는 언어 표현들은 어떤 것이 있는가?
- 욕설, 인격무시하는 단어
예를들면 “너같은것들은 ~ 안돼” 이런식의 무시경향
4)일반적으로 화법 전개 과정에서 문제 되는 비언어적 표현들은 어떤 것들이 있는가?
- 무작위 폭력을 쓴다거나, 인상을 쓰고 화를 낸다. 이유없이 죽이는 것과 거친 행동
3.관계적 상호작용 과정(반응 양식)의 문제 점검 활동
1)첫째 화자의 행동에 나타난 문제는 무엇인가?
- 상대방을 무시하는 태도. 냐약한 존재로 인식하는 것. 나와 다른 개체라서 인간취급안하고 막무가내로 행동하는 것이다.
2)상대방의 반응 방식에 나타난 문제는 무엇인가?
- 아무 대응도 못하고 당하고만 있는 것이다.
3)이런 경우에 나의 반응 양식은 어떻게 나타날까?
- 다수의 의견을 반영하여 조목조목 따져가면서 말해보았을 것이다.
4)우리 사회 구성원들의 반응 양식의 문제는 무엇인가?
- 자기 일이 아니면 나몰라라 하거나, 남이 다른 사람 무시한다고 서로 따라서 무시하거나 어느순간 필요없다고 느낄때는 사정없이 내몰아 버리는 것이다.
<문제 해결을 위한 조정 활동>
1.대화 참여자 각각의 인지, 심리 영역의 문제 조정 해결 모색을 위한 활동
1)이 문제(위 대화 중에서 대화 참여자의 인지*사고 영역의 문제)응 고치는 방법이 무엇인지 말해 보자.
- 자신이 상대방의 입장에서 한번더 생각해보고 말하고, 자신보다 한없이 약한 자들을 돌볼줄 아는 그런 태도와 마음가짐을 가져야한다.
2)이 문제의 책임이 참여자만의 문제가 아니라면 어떻게 해결할 수 있는지 말해 보자.
- 인간의 관계를 ‘나와 너’로 인식하는것은 나와 다른 너를 인정한다는 것으로, 동질성을 공유한 ‘우리’의 관계로 나아가게 하는 발전성을 가져야한다. 세상을 ‘나와 그것’으로 인식하게 되면 그 사회는 적대적인 이방인들로만 가득찬 소외된 사외가 될것이다.
3)이런 문제를 근본적으로 발생하지 않도록 하려면 어떻게 해야하는지 토의해 보자.
- 공권력의 폭력성, 하지만 그것은 단지 ‘국가의 시스템’에 내재된 문제인 것 만은 아니다. 사실은 우리 모두가 서로에 대해 이해와 소통 없이 폭력으로 신경을 곤두세우고 있다. 그래서 언어로 대화를 하거나 공감이나 감정의 교류를 하는 것이다.
4)이런 문제를 미리 인식하고 고친 경험이 있는가? 어떤 방법이 좋은가?
- 나와 다르게 생긴 사람들을 보고 무시한적도 있었지만 커가면서 공동체라는 의식과 저들도 나와 다를 게 없다는 생각에 문제를 인식하고 고쳐갔다.
2.언어적, 비언어적 표현 방식에 대한 문제 해결 방안 모색을 위한 활동
1)화법 중 문제가 되는 언어 표현(구체적 단어, 구, 절, 문장 등)은 어떻게 바꾸는 것이 바람직한가?
- “우리”라는 공동체의 언어를 사용함으로써 약한사람을 도와주고 함께라는 인식을 해야한다.
2)화법 중 문제가 되는 비언어적 표현(구체적 행동)은 어떻게 바꾸는 것이 바람직한가?
- 무작위한 폭력과 일그러진 표정을 좀더 온화한 표정으로 편한한 표정으로 지어보고 행동을 더 부드럽게 쓰다듬어 준다던가 순화 시키는 것이 좋을 것 같다
3.관계적 상호작용 과정(반응 양식)의 문제 해결 모색을 위한 활동
1)위 화법 첫째 발화행위를 바람직하게 하는 방법은 어떤 것들이 있는가?
-말하는 언표적 행위와 그에 수반해서 수행되는 언표내적인 행위가 청자나 그외 인물의 감정ㆍ사고ㆍ행위 등 상황에 맞게 발화해야한다. 상대방의 대화 협조를 구하고 들어가는 것 이 좋겠다.
2)첫 발화행위에 대응하는 바람직한 방식 어떤 것인가?
- “왜?“ 와 같이 상대방의 발화에 대한 관심을 일단 표시하는 것이 좋다.
3)일반적으로 참여자(구체적인 대화 참여자)의 반응을 좋게 하려면 어떤 방법이 있고, 반응 방식의 문제는 어떻게 교정이 가능할까 말해 보자.
-보다 우회적으로 상대방의 협조를 구하면서 들어가 상대방으로 하여금 존중감을 느끼도록하는 것이 좋다.
4)참여자간 상호에 문제가 생겼을 때 효과적으로 해결한 경험이 있는가?
- 서로 생겼을때 먼저 친구의 의견을 경청하고 그것을 고려해서 내 생각을 말했더니 금 방 오해가 풀렸다.
9. 맺는말
위에서 살펴본 바와 같이 갈등의 발생원인과 그 관리방법은 여러 가지가 있을수 있다. 갈등관리방법으로서 갈등을 피하지 말고 정면으로 대처하는 적극적인 자세를 통한 문제해결, 열린 마음과 열린 태도를 통한 문제해결, 모두 이길 수 있는 방법(Win-Win) 찾기 등을 통한 문제해결을 제시하였다.
일반적으로 갈등은 있어서는 안 되지만 사람이 사는 곳에 갈등이 없을 수는 없다. 다만 우리는 갈등이 주는 역기능적 측면을 배제하면서 순기능적 측면을 보다 키워나갈 필요가 있다. 비가 온 후에 땅이 단단해지고, 바람이 불어야 나무의 뿌리가 깊이 박히듯 갈등은 인간관계에서 여러 모로 도움을 준다. 갈등에 순기능적 측면이 있다고 해도 그것을 잘 관리하지 못하면 더 큰 문제가 발생한다. 우리는 좌절과 갈등이 발생했을 때 사람들이 어떻게 행동하는가를 다양하게 이해하고, 문제상황에 따라 적절히 대처해나가야 한다. 그러면 조직의 효율성은 높아질 것이다.

키워드

갈등,   협상,   갈등 해결방법