서비스업의 현황, 진화과정, 개념, 구분, 서비스의 정신과 자세

목차

Ⅰ. 서비스의 개괄적 고찰
　1) 서비스업의 현황
　2) 서비스의 개념
　3) 서비스의 구분

Ⅱ. 서비스의 정신과 자세

본문내용

와 판매자간의 상품의 생산, 소비, 평가가 동시에 발생된다는 점이다. 또한 서비스에 있어 재고처리가 불가능한 점은 서비스 공급자의 재량권을 극히 제한시키므로 경영에 늘 도전과 긴장을 준다.
서비스에 위와 같은 본질적인 특성이 잇는데도 서비스의 철학을 까맣게 망각하고 돈벌이에만 몰두하고 급급하는 사례가 많다. 마치 관광산업을 서비스 수출업체쯤으로 생각하며 관광객과 수입에만 집착하는 영적 위주의 일관 경영정책으로 서비스 산업의 본직이 크게 훼손되고 황폐되어 사람과 사람간의 진정한 인격적 교류로 보기보다 관광객을 돈 쓰는 한낱 소비자로 보는 비인간화의 길로 치닫고 있는 것과 마찬가지 이다. 특히 이 산업의 약점인 저생산성을 탈피하기 위해 과도한 산업적 기법의 채용으로 인한 서비스의 산업화는 더욱 비인격적인 분위기를 조성하고 있다. 서비스 산업이 장기적으로 성공하려면 원칙에 투철해야 하는데, 즉 서비스의 인격화 인간화된 가치가 복원되어야 하는데, 이것은 결국 서비스의 문화, 서비스의 정신문제이다. 어쨌든 이러한 서비스 산업의 특성을 살려 나가면서 취약점을 극복하여 여하히 버비스 정신과 가업가 정신을 잘 유지해 나가느냐가 경영진에게 주어진 책무이자 능력이다.

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