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Know-What, Know-How, Know-Why, Know-Where, Know-Who의 다섯 단계가 있다. Know-What은 알려진 사실이나 지식을 전수하는 것에 중점을 두며 Know-How는 생산기술에 중점을 두는 것이다. 이 두 가지는 산업화 시대에서 중요한 교육내용이었다. 그러나 지식정보화
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Know-what, Know-who (OECD)
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Know-how, Know-what, Know-who (OECD)
노나카 – 지식을 체계적으로 발굴하여 기업내부에 축적공유하고,
이 지식을 기업의 경쟁력 제고를 위해 활용하는 것
피터 드러커 – 지식이야말로 지식 사회
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know-what/know-how에 초점을 맞추어 개인수준의 지식을 조직수준에서 공유/활용하여, 원가절감, 프로세스 개선, 고객 서비스 향상 등과 같은 전략으로 기업의 경쟁력 향상과 연결되도록 하는 것이다. 특히, 차별화된 고객서비스와 고객의 정보에
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매자와 판매자간의 상품의 생산, 소비, 평가가 동시에 발생된다는 점이다. 또한 서비스에 있어 재고처리가 불가능한 점은 서비스 공급자의 재량권을 극히 제한시키므로 경영에 늘 도전과 긴장을 준다.
서비스에 위와 같은 본질적인 특성이 잇
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1. 과학기술의 획기적 발달
19세기 이전 : ‘과학적 사실know-what의 탐구, 물리학의 시대
20세기 : 과학적 지식의 응용, 화학의 시대
21세기 : 과학적 방법know-how의 탐구, 생물학의 시대
2. 급진적 변동기
18세기 이전 : 완만한 변동기
19~20세
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