직장생활 예절에 대하여

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본문내용

며, 담배 심부름을 시키지 말고 환기가 안 되는 곳에서는 흡연을 삼가야 한다.
5. 직장에서의 이미지
(1) 이미지 창조
이미지는 타인이 보고 느낌 나의 모습으로 사람에 따라 긍정적 부정적이 될 수 있다. 따라서 나의 이미지는 나의 동의 없이 형성할 수 있다는 것이다. 단정한 복장, 밝은 표정, 생기 있는 음성과 활기찬 발걸음, 세련된 매너는 스스로 선택한 가장 적합한 역할의 필요조건이라할 수 있겠다.
(2) 이미지 창조의 5단계
자신을 알아라. (know yourself.)
자신을 계발하라. (Develop yourself.)
자신을 포장하라. (Package yourself.)
자신을 팔아라. (Market yourself.)
자신에게 진실해라. (Be yourself.)
(3) 이미지 창조의 조건
용모는 단지 외상적인 느낌만을 전하는 것이 아니라 개인의 내면적 성향 및 소양의 표현으로 첫인상을 좌우하는 중요한 요소이며 일에 대한 성의와 의욕을 뜻한다. 직장에서의 옷차림은 그 사람을 표현하는 것으로 개성을 드러내기보다는 회사의 이미지와 잘 어울리는 복장이어야 할 것이다. 아울러 장신구는 연령 및 의복에 어울리는 간단한 것이 좋다.
6. 고객을 감동 시키는 친절 서비스
(1) 고객 만족도
고객의 만족도를 지수화 하여 고객에게 제공하는 상품 및 서비스의 품질을 향상시킬 수 있도록 하여 고객의 만족도를 향상시킬 수 있는 방안을 제시하고 고객 만족도 측정을 위한 원칙은 계속성 원칙과 정량성의 원칙, 조사 자료의 신뢰성과 개관성을 확보한 정확성의 원칙이 준수 되어야할 것이다.
(2) 고객 감동 서비스
대화법으로는 자신의 진심과 친절이라는 좋은 이미지를 전달하기 위해 생각하고 있는 말을 조리 있고, 정중하게 들리도록 마음과 몸으로 표현해야 한다.
동작은 고객에게 좋은 느낌을 줄 수 있는 동작으로 바꾸고 표정은 자신 본래의 표정과는 별도로 좋은 느낌을 전달할 수 있는 연출이 필요하므로 풍부한 표정연출을 유도해 보고 첫인상을 좌우하는 핵심요소인 미소를 짓는다.
III 결론
위에서 본 바와 같이 직원들 간의 최소한의 기본 규칙이나 규범을 지켜 예의 있는 행동 즉, 에티켓이 잘 지켜지는 회사 일수록 업무 능률도 향상되고, 일터에서 느끼는 보람도 클 것이다. 그러므로 긍정적인 사고를 갖고 인간관계에 임하고 주어진 책임과 의무를 성실히 하여 직장에 대해서는 주인의식을 갖는 것이 중요하다.