간부로서 요구되는 역활과 자세에 대햐여..

본문내용

고객방문은 고객의 욕구를 충족시키는 것이 첫번째 목적이다. ‘영업은 팔면서부터 시작된다’라고한다. 영업맨은 판매를하고, 그후 간부와 사장은 만족도와 정보수집을 위해 열심히 방문한다면, 거래도 점차적으로 늘어나게 되어 이윽고 우량고객을 확보하게 되는것이다. 단, 간부가 정기방문을 하는 경우에 주의 해야 할 점은, 고객에게 말할 수 있는 충분한 시간을 주어, 상대에게 좋은 인상을 주면서 정보를 수집해야 한다는 사실이다. 이것이 간부가 정기 방문을 하는 포인트이다.
간부의 조건에서 가장 중요한 것은 ‘정보력’이다. ‘정보력’은 정보를 수집하는 힘과
수집한 정보의 가치를 판단하는 힘이다.
단순하게 말하면 고객과 만나 정보를 수집하고, 고객의 욕구를 파악하여 그것에
맞는 상품을 제공하고, 대금을 회수하는 일이다. 특히 이런 일은 자신의 회사만이
하는 일이 아니라는 사실이다. 따라서 타사보다 빠르게 고객정보를 정확히 수집
하여 보다 좋은 상품을 제공하지 않으면 안 된다.
간부는 ‘고객의 욕구’와 ‘동업 타사는 어떠한 방침을 쓰고 있는가’하는 두 가지의
정보수집에 보다 많은 관심을 기울여야 한다.
간부가 정보수집에 열중하다 보면 그 나름대로 정보가 모이게 된다. 그러다 보니 정보 과다로 인한 혼란이 생겨, 어떤 정보가 중요하며 어떤 정보가 필요없는가의 판단이 흐려지게 되는 것이다. 이러한 상황을 예방하기 위해 중요한것은 자신의 목표의식과, 어떠한 정보를 필요로 하는가를 정확히 파악하는 일이다. 그리고 그 최대의 기준은, ‘그 정보가 다음 행동을 추진하기 위한 힌트가 되는가의 여부를 판단하는 것’이다.

키워드

간부,   역할,   자세