고객관리의 중요성과 실천방안(CRM)

소개글

고객관리의 중요성과 실천방안(CRM)에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

을 달성시키기 위한 도구로만 활용하겠다고 생각한다면, 고객을 진정한 단골로 만들기란 쉽지 않다.
DB마케팅은 즉각적인 판매와의 연결을 위한 것이라기보다 장기적인 관점에서의 투자이며 퇴비를 주고 밭을 가는 행위다. 고객이 정서적·감정적 애착을 느낄 때까지, 고객이 나의 열정적인 사랑을 흠뻑 느끼고 ‘아, 이 브랜드가 나를 정말 아껴주고 있구나. 언제나 잊지 않는구나.’ 하고 느낄 때까지는 그 만큼 시간이 많이 걸린다. 또 고객이 자신만의 사건이나 고민에 부딪혔을 때 그것을 해결해줄 수 있는 곳이라고 느끼기까지는 많은 장치가 필요하다. ‘며칠 후면 조카가 학교에 입학하는데 그렇다면 선물은 여기서 사야지’, ‘자동차 보험이 만료됐는데 지난번 거기라면 안심할 수 있을 것 같아’ 하고 느끼기까지 그 만큼 밑밥을 두둑이 깔아두어야 한다.
3) 10년, 20년 후의 고객 행복을 생각하라.
판매라는 것은 단순히 고객에게 해당 재화를 넘겨주고 그에 상응하는 돈을 받는 행위가 아니다. 좀더 좋은 상품, 좀더 좋은 구매 기회를 창출함으로써 고객의 소비 활동을 편리하게 해 드리고, 경제적 이익뿐 아니라 심리적·정서적 이익까지도 도모하는 것이다. 그러므로 진정 고객을 위한다면 지금 당장의 판매, 지금 당장의 관계가 아니라, 10년 후, 20년 후의 고객의 복지와 행복을 위해 ‘무엇을 할 수 있을까?’를 늘 도모하는 넓은 혜안을 가져야 한다. DB마케팅이란 ‘고객에게 받은 것을 돌려드리겠다’, ‘고객이 우리 제품을 통해 더 큰 만족과 기쁨을 느끼게 해 드리고 싶다’는 열망이 반영되지 않으면 그저 공허한 구호에 그칠 뿐이다.

키워드

고객,   CRM