CRM에 의한 우량고객만들기

목차

1. 왜 우량 고객인가?

2. 누가 우량 고객인가?

3-1. 고객 수익 기여도 분석
3-2. 고객 수익 기여도 분석

4.1 고객의 관계지향 성향과 기업과의 적합성
4-2. 우량 고객의 세 가지 요소

5. 우량고객 중의 우량고객

6-1. 우량고객을 어떻게 대할 것인가
6-2. 보상의 종류 ( frequency 마케팅 기획시)

7-1. 고객맞춤형 응대방법 - 복수등급 서비스
7-2. 전략적 Customer Care

결 론

본문내용

2.수익기여도에 따른 질적 평가
일부 기업에서는 매출액, 거래 액, 규모 등 양적 지표만을 사용 하지만 진정한 우량고객을 구분하기 위해 수익 기여도에 따른 질적 평가의 전환이 필요
Ex)한 은행이 단기거액 수신고객을 우량고객으로 대우하며 실제의 우량고객을 소흘히하여 마케팅자원을 낭비.

키워드

CRM,   팔레토 법칙,   우량고객,   충성고객