데이터마이닝과 CRM (데이터웨어하우스 고객관리 고객관계 고객만족

목차

CRM(Customer Relationship Management)

CRM의 정의

CRM의 마케팅 트랜드

CRM의 출현배경

CRM의 전략

CRM의 Framework

Data Mining

DM의 정의

DM의 등장배경

DM의 수행과정

DM의 범주

DM의 활용분야

Data Warehouse

Data Mining Customer Relationship Management

본문내용

Data Mining이란 데이터베이스에서 적절한 자동적으로 찾아내는 기법이며 고객의 행동을 예측할 수 있는 모델을 구축하기 위한 통계적이고 기술적인 학습방법이다.
CRM이란 기업과 고객과의 상호작용을 관리하는 절차를 말한다.
마이닝을 통하여 target 마케팅이 더욱 더 정확해지고, 캠페인 프로그램과의 연계를 통해 고객의 needs와 wants 그리고 태도를 좀 더 이해하는 것이 가능하다.
만약에 데이터베이스에 정보가 있다면, 데이터 마이닝 프로세스는 사실상 어떠한 고객의 행동도 모델화 할 수 있다.
그 key는 현재의 사업상의 문제에서 적절한 패턴을 찾아내는 것이다.

Customer Data Warehouse : 고객에 대한 정보를 보관하는 [데이터 저장고]로, CRM의 각 구성 요소들은 Data Warehouse로 부터 필요한 정보를 추출, 갱신, 추가하게 됨

OLAP, Data Mining : OLAP, Data Mining 은 Customer Data Warehouse 의 정보를 기반으로 고객에 대한 다차원적 분석과 각종 지표간의 상관관계 조사를 통해 고객 세분화 및 의사결정에 필요한 작업을 수행함...


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CRM의 전략,   DM의 정의,   DM의 범주