조직내 의사소통

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조직내 의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

업무시간 배분에 좀 더 역점을 둬야 할 것으로 분석됐다.
의사결정 방식에서도 대기업이 하향식 비중이 큰데 비해 중소기업은 오히려 상향식 비중(▲상향식 52.4%, ▲하향식 47.6%)이 높아 직원들의 의견 반영도가 좋은 것으로 보인다.
[의사결정 방식]
구 분
상향식(Bottom-up) 비중
하향식(Top-down) 비중
계
대 기 업
49.5
50.5
100.0%(41)
중소기업
52.4
47.6
100.0%(167)
보고서는 의사소통과 기업성과간 연관성을 보기 위해 응답기업의 5년 평균 매출액영업이익률1)(영업이익/매출액×100%)을 분석해 본 결과 사내 의사소통이 ▲매우 원활한 기업(5.85%), ▲약간 원활한 기업(5.25%), ▲다소 원활하지 못한 기업(4.99%) 사이에 매출액영업이익률 차이가 있다면서 이러한 결과는 내부 커뮤니케이션 효율성과 재무성과와 정(正)의 상관관계가 있다는 외국 컨설팅사 조사발표2)와도 일치한다고 밝혔다.
또, 조직체계의 효율적인 구성여부에 전체 응답자의 62.0%가 ‘그렇다’(▲매우 그렇다 16.3%, ▲약간 그렇다 45.7%)고 했고, 인재의 적재적소 배치유무도 68.8%가 ‘그렇다’(▲매우 그렇다 23.1%, ▲약간 그렇다 45.7%)고 답했다. 이 질문에서는 대기업이 오히려 중소기업보다 각각 ‘10.9%p’(70.8%), ‘11.5%p’(78.0%) 높았다.
한편 보고서는 우리기업이 초우량 기업으로 거듭나기 위해서 개선해야 할 과제로 ‘관료주의 행태’, ‘일 떠넘기기 사례’, ‘학연지연문화’를 지적했다.
조직내 존재하는 대표적 관료주의 행태로 ‘비판과 반대의견 불인정’(22.6%)을 먼저 꼽았고, ‘가치창출보다 보고서 중시’(18.7%), ‘복잡한 의사결정 구조’(17.3%), ‘고객보다 상사에 대한 맹목적 충성‘(14.9%) 등이 뒤를 이었다. 복잡한 의사결정구조는 대기업 응답에서 두 번째로 높았다
[조직내 관료주의 행태]
비판/반대의견
불인정
가치창출보다
보고서 중시
복잡한 의사
결정구조
고객보다
상사충성
부서간
영역다툼
현장보다 관리
조직 권한부여
기타
계(%)
22.6
18.7
17.3
14.9
11.1
9.6
5.8
100.0
부서간 중복업무에 대한 떠넘기기 사례도 전체 응답기업의 과반수가 넘는 60.1%가 ‘발생’(▲자주 발생 3.4%, ▲가끔 발생 56.7%)한다고 대답해 상당히 많았는데 대기업은 무려 70%를 넘어섰다. 학연지연문화가 업무수행과 보상에 영향을 준다는 답도 전체 33.7%(▲큰 영향 4.8%, ▲약간영향 28.9%)를 차지했고 중소기업은 35.4%가 영향이 있는 것으로 조사돼 이 부문은 대기업(26.8%)보다 많이 취약했다.
외환위기 이후 직원들의 회사에 대한 충성도는 ‘변화 없다’(45.2%)가 가장 많았고, ‘약간 높아졌다‘(22.6%), ’크게 높아졌다‘(12.0%) 등 상승했다는 응답도 34.6%를 차지해 외환위기를 거치면서 권한과 책임 강화, 적합한 인력채용과 배치, 조직과 개인운명 동일시 등의 원인으로 풀이된다.
[외환위기 이후 조직충성도 변화]
크 게
높아졌다
약 간
높아졌다
변화 없다
약 간
낮아졌다
크 게
낮아졌다
계(%)
12.0
22.6
45.2
16.8
3.4
100.0
최근 경제상황에 맞는 리더 유형을 묻는 질문에 ‘내실지향형’(50.0%)을 가장 많이 선호했고, ‘도전성취형’(27.4%), ‘지적전문가형’(18.3%) 등이 뒤를 이었다.
대한상의 관계자는 “원활한 커뮤니케이션과 글로벌 스탠더드에 맞는 기업문화는 성공적 경영혁신의 토대를 마련해 줄 뿐 만 아니라 기업성과에도 연결될 수 있는 중요한 요소”라고 평가했다.
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