비지니스 프로세스 혁신

소개글

비지니스 프로세스 혁신에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

엔지니어링과 이에 따른 통합정보시스템의 구축은 무한경쟁시대를 맞이하여 기존의 틀을 과감히 깨고자 하는 경영자의 의지와 참여, 직원들의 이해가 뒷받침될 때에 가능할 것이다. 올해 OECD가입과 관련하여 금융업계에서는 경상무역외 거래 및 자본이동 자유화의 규약을 수락해야 하는 것이 사실상 부담스럽게 느껴진다. 그러나 이와 관련하여 국내 금융기관의 관심과 대책이 부족한 것이 현실이다. 금융산업 규제완화의 추세속에서 세계금융산업의 생존경쟁은 격화일로에 있다. 만약, 금융시장이 전면 개방되었을 때 과연 자체적인 경쟁력을 가지고 생존할 수 있는 국내 금융기관은 몇개 정도일까? 급변하는 21세기 경영환경속에서는 고객을 정점으로 하는 부단한 경영혁신과 최첨단 정보기술의 도입, 금융기관간의 종적, 횡적 합병등이 예상된다. 이에 금융업계의 비지니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)에 대한 재고찰과 정보기술(Information Technology)의 적극적인 도입은 국내 금융업계의 경쟁력제고를 위한 한 축이 될 것이다. 국내 금융업계의 신조류 최근 ‘맞춤은행’등과 같은 고객만족경영의 구호가 대두되는 것은 국내금융업계가 단순히 여,수신 실적등의 단기적인 양적개념에서 벗어나 장기적이고 질적인 개념에 경영촛점을 맞추고 있음을 잘 나타낸다. 따라서 날로 변하는 고객의 금융욕구에 부합하기 위해 최근 몇 년동안 현금자동지급기(CD:Cash Dispensor)와 현금자동 입출금기(ATM :Automated Teller Machine), 자동응답서비스(ARS: Automatic Resoponse Service)등의 자동화기기 활용이 급증하고 있는 추세이다. 한 걸음 더 나아가 금융기관의 컴퓨터와 고객의 PC, 팩시밀리, 전화등을 정보 통신망으로 연결하여 고객이 사무실이나 가정에서 제반 업무를 처리할 수 있는 Home Banking 과 Phone Banking등 일렉트로닉 뱅킹(Electronic Banking )도 초보적인 단계이지만 적극적으로 도입되고 있는 실정이다. 이러한 추세는 기존의 On Line 구축과 아울러 국내 금융업체가 고객지향적인 경영으로 선회하는 새로운 전환점을 맞고 있음을 잘 나타낸다. 바야흐로 금융업계가 고객만족을 최우선으로 하는 프로세스를 재설계하고 이에 맞추어 데이터베이스를 재구축함으로 인해 자체적인 경쟁력을 배양해야 하는 시점이다. 이는 금융업체의 생산성을 배가시키고 아울러 고객지향적인 경영의 근본이 될 것이다.

키워드

비지니스 ,   프로세스