원활한 의사소통 기술에 필요한 언어적기술과 비언어적 기술(미리보기 확인요^^)

목차

1. 의사소통기술
1) 메시지 전달자(송신자) 입장
2) 수신자 입장

1. 언어적 의사소통 기술

1) 클라이언트에 대한 지지적 언어반응
2) 클라이언트 언어의 재구성
3) 클라이언트의 감정에 대한 성찰적 반응
4) 클라이언트 인식의 명료화
5) 클라이언트 말의 해석
6) 클라이언트의 간접적 표현의 직접적 언어화
7) 클라이언트에게 정보제공
8) 클라이언트의 장점 강조
9) 사회복지사의 자기노출
10) 요약

2. 의사소통을 방해하는 비언어적 기술
1) 도덕적 반응
2) 성급한 조언과 해결책 제시
3) 논리적 설득과 논쟁 및 지적 분석
4) 비판과 비난적 반응
5) 극적 해석과 명명
6) 겉치레적 확신, 동정, 위로
7) 지나친 풍자와 유머
8) 위협ㆍ경고ㆍ역공격적 반응
9) 부적절한 질문 유형
10) 시기적으로 부적절하거나 과도한 끼어들기
11) 사교적 대화
12) 소극적 반응
13) 되뇌임과 진부한 문구의 남용
14) 과거나 미래의 집착

15) 사회복지사의 부적절한 자기노출

3. 비언어적 의사소통기술
1) 시선접촉
2) 표정
3) 자세
4) 손과 팔 등의 몸동작
5) 어조
6) 옷차림과 외양

4. 클라이언트의 방어적 태도를 완화하는 의사소통 언어적 기술
1) 의사소통과정에서의 클라이언트의 방어적 태도의 예

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키워드

언어적기술,   의사소통,   비언어적기술