의사소통의 종류

소개글

의사소통의 종류 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사소통의 개념

I. 말하기 기술(Talking Skills)
1. 자신에 대해 말하기
2. 감각정보 묘사하기(상황 설명하기)
3. 생각 표현하기
4. 감정나누기
5. 소망 이야기하기
6. 행동 진술하기

II. 듣기 기술(listening skill)
1. 주의 기울이기 : 바라보기, 듣기, 따라가기
2. 배우자의 경험 인정하기
3. 더 많은 정보 요청하기
4. 정확성을 위해 요약하기
5. 개방 질문하기
참고문헌

본문내용

경우 당신들은 모두 “의미를 공유하지 못한”희생자들이다. 대화에서 많은 오해는 지능 수준이나 선한 의지의 많고 적음과는 관계가 없고 다른 많은 복잡한 요인들이 오해를 불러일으킨다. 당신이 배우자에게 무엇인가를 말할 때 배우자는 그 메시지를 당신이 의미하거나 의도하는 것 이상으로 내면적으로 첨가하여 각색한다. 각색한 배우자의 메시지를 다음과 같이 나타낼 수 있다. 또는 반대(reverse)현상이 나타나기도 한다. : 당신이 배우자에게 무엇인가를 말할 때, 그는 당신이 의미하거나 의도하는 것 이하로 당신의 메시지를 내면적으로 축소한다. 축소한 배우자의 메시지를 다음과 같이 나타낼 수 있다. 당신이 배우자가 말하는 것을 의도하는 대로 정확히 이해할 때 당신들은 서로 그 의미를 공유하게 된다. 의미의 공유(shared meaning)는 한 사람이 보낸 메시지를 상대방이 똑같은 의미로 전달받을 때 일어난다. 요약은 이러한 공유가 일어나도록 도와준다.
◐ 요약하는 방법
배우자의 요점에 대해 들은 것을 당신의 말로 반복하시오.
(원래의 내용을 더하거나 빼지 말고 완성시킨다)
당신의 요약을 확인 또는 명료화하기 위해 배우자에게 질문하시오.
서두에 당신의 의도를 요약하는 표현을 하는 것이 아주 중요하다. 예를 들면, “당신이 나에게 말한 것을 내가 확실히 이해하고 있는가에 대하여 알아보고 싶어요”라고 말을 시작한다. 그 다음에 “당신은......에 대하여 좌절감을 느꼈다고 말했지요. 사실인가요?”등과 같이 당신은 무엇인가를 계속 요약해 갈 수 있다.
당신의 요약이 정확하다면 배우자의 반응이 긍정적임을 알게 된다. 보통 머리를 끄덕이거나 당신이 정확하다는 것을 미소로 표시한다. 이러한 과정을 통하여 진정한 관계가 형성된다.
만일 당신의 요약이 부정확하다면 명료화하기 위하여 배우자에게 질문하도록 한다. 명료화된 바로 그 자료로 요약을 다시 한다. 때로는 수신된 내용과 송신된 내용이 만족스러울 때까지 두세 뻔 재연할 필요가 있다.
당신이 요약할 때 배우자가 노출시킨 만큼 많은 부분의 자각의 수레바퀴를 활용하도록 한다. 이 장은 요약을 주도하는 듣는 사람에게 초점을 두었지만 말하는 사람 역시 들은 요약을 다시 주도할 수 있다.
예를 들면 “당신이 이해하고 있는 것을 알고 싶어요. 말씀해 주세요. 그것은 나에게 아주 중요하니까요”라고 이야기한 사람이 말할 수 있다.
5. 개방 질문하기
당신이 어떤 문제에 관하여 배우자의 이야기를 들을 때 배우자가 이야기의 어떤 부분에서 자각의 수레바퀴의 다른 영역으로 잘못 들어가는 것을 주시하게 될 것이다. 그리고 당신이 열심히 주의를 기울이고 인정하고 배우자에게 많은 것을 요청하고 요약한 후에도 아직도 구체적인 정보가 더 필요할 때도 있다.
참고문헌
이종철. “의사소통능력 신장을 위한 함축적 표현의 연구”. 서울대학교 대학원. 1993.
구현정. 대화의 기법 - 이론과 실제. 경진문화사. 2001.
김병철. 커뮤니케이션 이론과 실제. 한국외국어대학교 출판부. 2004.
전영우. 느낌이 좋은 대화방법. 집문당. 2003.

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의사,   소통,   의사소통