내부마케팅에 대해

소개글

내부마케팅에 대해에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

통해 고객서비스를 평가하고 이를 서비스 교육에 반영한다.
서비스교육은 연중행사로 이루어지기 보다는 주1회 또는 월1회 단위로 지속적으로 실시한다.
필요에 따라서는 외부강사를 초빙할 수도 있고, 그렇지 않더라도 내부 강사를 양성시켜 지속적으로 활용하는 것도 가능하다.
- 고객만족도 평가를 분기별로 수행하여 병원내 서비스에 대한 점검을 하고 이를 직원교육에 반영하다.
2) 성과급 보상체계
- 직원들의 업무능력 및 실질적인 병원수익 기여에 대해 현금 또는 현물로 보상한다.
- 급여체계를 고정급체계가 아닌 기본급 + 성과급의 변동급 체계로 전환한다.
- 이를 위한 성과평가 도구를 개발한다. 단, 성과평가도구는 복잡할 필요는 없으며, 견해차이가 발생될 소지가 적은 영역을 중심으로 개발하고 이에 대한 원장과 직원의 합의가 가장 중요하다.
3) 제안제도
제안제도는 고객만족을 위해 필요한 아이디어를 제안하도록 하고 이를 심사하여 우수한 제안에 대해서는 적절한 보상을 하고 실천에 옮기는 제도이다.
다양한 발상을 전환을 통해 적은 비용으로 최대의 효과를 볼 수 있는 경우가 많다.
제안제도를 실시할 경우에는 그에 따른 보상체계를 미리 명시하는 것이 좋다.

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