고품격 패러다임과 감동주는 예의문화

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목차

고품격 패러다임과 감동주는 예의문화

본문내용

만하지 않고
- 침략하지 않고
- 길을 양보하고
- 음식을 나누어 먹고
- 남녀가 따로 거처했다
( 약 2300년전 공빈, 동이열전 )
Ⅱ. 멋지고 품위있는 문화인
1. 문화인의 Paradigm전환
가. Paradigm의 정의
· 고정관념
· 세상을 보는 시각
· 선입견
나. Paradigm의 특징
· 제한적
· 틀림
· 불완전
다. Paradigm 전환방법
· 정신적 인식 변화
· 개방적 사고
· 전환노력
2. 문화인의 생활태도 개혁
가. 매순간 자기인식
나. 매순간 Inside Power 인생에 활용
다. 매순간 품위연습
3. 문화인의 Image 혁신
가. Know yourself
나. Develop yourself
다. Package yourself
라. Market yourself
마. Be yourself
4. 문화인의 고품격 자기관리
가. 멋지고 품위 있는 생각
나. 멋지고 품위 있는 마음
다. 멋지고 품위 있는 표정
라. 멋지고 품위 있는 언어
마. 멋지고 품위 있는 용모,복장
5. 문화인의 대인관계
가. 만남을 소중히
나. 섬김을 소중히
다. 나눔을 소중히
라. 대화를 소중히
마. 신뢰를 소중히
Ⅲ감동주는 예의 문화
1. 감동
가. 기대이상의 오감밀착형 인간성
나. 감동의 순간 "15초"
다. needs 에 부응하는 감동 cycle
2. 만족과 감동
가. 만족
(1) 만족도 조사
(2) 행정, 서비스, 행동의식의 혁신
(3) 물질적(행정) 만족, 인간적 감동
나. 감동
(1) 시선(표정)84%
(2) 언어(육성)10%
(3) 태도(인사)6%
3. 예절
가. 예절이란?
약속된 생활 방식
(1) 예절의 기초적 분류
(가) 혼자하는 예절
(나) 남에게 하는 예절
(다) 함께하는 예절
(2) 예절의 실천영역에 따른 분류
(가) 기본예절(공통)
(나) 생활 예절(직장, 사회, 주제 등)
(다) 가정의례(관, 혼, 상, 제)
(3) 예절의 목적
(가) 자기관리: 스스로 삼가함 -양심-
(나) 대인관계: 남을 편안하게 -사랑-
(4) 예절의 실제와 격식
(가) 실제: 의사(마음)
(나) 격식: 의사소통(행동)
나. 우리의 전통예절
(1) 예절의 방위(동서남북)
(2) 북쪽의 기준
(3) 상하석의 기준
(4) 공수법
(5) 전통배례법
(6) 조문예절
(7) 칭호
(8) 기타전통예절
다. 직장예절
(1) 마음 문을 여는 인사예절
(2) 호감주는 표정예절
(3) 마음을 연결하는 언어 예절
(4) 단정한 용모, 복장예절
(5) 감동주는 안내예절
(6) 친절한 전화응대예절
(7) 고객 감동 행동예절
라. 공중생활예절
(1) 보행예절
(2) 승용차예절
(3) 엘리베이터예절
(4) 에스컬레이터예절
(5) 대중교통예절
(6) 일반사교예절
마. 문화시민 생활윤리
(1) 친절
(2) 질서
(3) 청결
바. 국제매너·에티켓
(1) 에티켓이란
(가) 호감줌
(나) 존경함
(다) 폐끼치지 않음
(라) 실수를 감싸줌
(마) 당혹하게하지 않음
(2) 기본에티켓
(가) 공항에티켓
(나) 기내에티켓
(다) 호텔에티켓
(라) 테이블매너
(마) 기타 글로벌에티켓

키워드

예의,   문화,   감동