사회복지 인사관리

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사회복지 인사관리에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

하여 업무수행방법을 개선하는 조직 운영방식”으로 정의할 수 있다. TQM이 전통적 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징은 고객의 욕구나 필요에 기초하여 목표를 설정하는 ‘고객중심의 관리’를 지향한다는 점이다. TQM의 특징은 조직 리더의 강력한 의지로 주도되며, 의사결정과정에서 전체 구성원의 참여를 활성화시키기 위한 권력의 분배가 필수적이다. 고객중심의 관리이며 지속적인 학습과정, 총체적 관리과정이다.
2) 사회복지기관 관리와 TQM의 적용
TQM은 기업조직의 품질관리를 위해 도입된 기법이지만 최근에는 정부 및 공공기관을 비롯하여 사회복지기곤과 같은 비영리조직에게도 그 활용성이 매우 높은 것으로 평가받고 있다. 사회복지기관에서 품질의 의미는 기관의 생산물인 서비스의 질로서 이해해야 한다.
◈ 마틴-사회복지기관에서 TQM 도입이 필요한 이유
① 사회복지기관은 클라이언트, 일반대중 및 후원자로부터의 신뢰성을 확보하기 위해 이용자가 만족하는 양질의 서비스를 공급해야 한다.
② 양질의 서비스 공급은 보다 효율적인 기관활동을 위해 필요하다.
③ TQM의 기본내용은 전통적인 사회복지의 가치체계에 부합하기 때문에 적극적으로 활용할 필요가 있다.
Ⅲ. 사회복지행정 인사관리의 개선과제
개선과제로 사회복지직의 확대와 인적자원 개발과 처우 개선 등을 통한 동기부여, 직원의 재보수교육의 부족을 들 수 있다.
Ⅳ. 발전방향
충분한 사회복지사의 채용확대로 사회복지행정의 서비스를 개선해야 할 것이다. 사회복지사의 처우 개선(타 전문직과 형평성이 맞는 보수)과 적절한 평가를 통한 보상으로 능력 있는 인력의 확보와 유지에 힘써야 한다. 동기부여를 통해 기술의 다양성과 전문성을 발휘하고 과업의 의미, 공헌, 중요성을 인식시키고 자율성을 보장하며 과업수행의 결과의 목표 달성을 통해 성취감을 갖게 한다. 클라이언트의 욕구와 다양성을 충족시키기 위해 사회복지사의 실무에 필요한 재보수교육과 계속교육을 활성화 시켜야 한다.
Ⅴ. 결론
대부분의 기관활동이 일선 사회복지사와 클라이언트의 직접적 접촉으로 이루어지는 사회복지기관의 특성 때문에 기관인력의 자질과 질 높은 서비스의 효과적 전달에 있어 매우 중요한 요인이 된다. ‘최소비용에 의한 최대 서비스 공급(more services with less resources)’이라는 사회복지행정의 궁극적 목표를 달성하기 위한 노력은 보다 효과적인 인력관리를 그 출발점으로 삼아야 할 것이다.

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