고객들의 구매 흥미 관련 이슈

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목차

고객들의 구매 흥미 관련 이슈
소비자의 만족, 불만족에 대한 이슈

본문내용

해줌으로써 적절하게 소비자들의 욕구를 반영하여 장수브랜드의 수명을 연장시키는 요인이 될 수 있었다.
2. 그루폰 코리아가 취해야 할 전략
인터넷 거래 혜택변수도 인터넷 소비자행동에 영향을 미치는 요인이다. 소비자가 인터넷 거래로 기대하는 주요혜택들은= 품질의 우위, 가격상의 우위, 구색의 다양성, 시간절약, 거래의 편의성 등, 또한 인터넷 거래에 따른 위험요인도 인터넷상에서 소비자행동에 영향을 미칠 수 있다.
- 제품과 관련된 위험(기능적 신뢰성, 품질적, 가격, 다양성)
- 구매방식과 관련된 위험(비교구매의 어려움, 충동구매 및 구매상 어려움)
- 서비스와 관련된 위험(배달, 환불/반품, 계약관련)
- 지불과 관련된 위험(신용카드, 거래정보관련)
김상용과 박성용(1999)의 연구에서는 시간절약, 구매용이성 등 전자상거래의 혜택요인이 전자상거래에서의 소비자의 구매의도를 높이며, 제품의 신뢰성, 배달이나 환불과 관련된 불확실성 등은 전자상거래에서의 구매의도를 저하시키는 것으로 나타났다.
참고문헌
배재대학교 경영대학 김철교 교수
인터넷 쇼핑환경 요소들에 대한 소비자 태도에 관한 연구(이용효, 김은, 김진우, 1998; 김상용과 박성용, 1999)

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