CRM의 등장배경, 프로세스, 효과 등을 기술하고, CRM의 성공요건을 사례를 들어 설명하여 주시기 바랍니다

소개글

CRM의 등장배경, 프로세스, 효과 등을 기술하고, CRM의 성공요건을 사례를 들어 설명하여 주시기 바랍니다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRM의 등장배경
2. CRM의 프로세스, 효과
3. CRM의 성공요건을 사례를 들어 설명
4. 향후 개선점 및 발전 가능성
5. 결론
참고문헌

본문내용

만드는 것은 어려운 기업이 목표가 된다. 하지만, 이 어려운 기업의 목표 또한 어떤 기업이던지 바라는 일이기도 하지만 그 어려움 때문에 이를 제대로 실천하기에는 상당한 어려움이 수반되는 것은 사실이다. 그러나 고객 만족을 이끌어 내는 일을 요즘 같이 동종의 거의 비슷한 기술력을 가지고 있는 수많은 경쟁상대가 많아지고 있고 소비자의 눈높이가 상당히 높아졌기 때문에 고객 만족은 선택이 아닌 필수적인 것이 된지는 이미 오래이다. 그러나 CRM 시스템을 구축하고 실행하는데 있어서 CRM을 통해 자사가 얻을 수 있는 것이 무엇인지 명확히 도출해내지 않으면 의미가 없다고 할 수 있고 그 의미를 도출했다고 하더라도 자사에 맞게 실행되지 않으면 또한 의미가 없다고 할 수 밖에 없으며 이러한 CRM 경영 방식은 전적으로 고객 만족 경영의 실패라고 밖에 할 수 없다. 물론, CRM이 요즘 시대의 필수라고 할 수 있지만 모든 기업에 있어서 반드시 필요하다고는 할 수 없다. 하지만, CRM의 필요하다고 한다면 최대한 자사에 맞는 CRM 운영 방식이 필요하겠고 이것은 자사에 가장 적합한 운영 방식으로 진행되어야 한다. CRM의 운영은 그것의 정의에서 알수 있듯이 마케팅 활동의 목적보다는 고객 만족과 고객 점유율 확보에 있다고 할 수 있다. 즉, CRM 구축 이후에는 마케팅 활용 부분 보다는 그러한 시스템을 전략적으로 얼마나 잘 활용하여 고객 만족을 통해 얼마나 많은 부가가치를 창출할 수 있느냐가 훨씬 더 중요하다. 이것이 바로 CRM 운영의 목적이 되기 때문이다.
참고문헌
텔레 마케팅 관리사 (신지원) - CRM 실천 방안

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