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목차

1. 선정이유
2. 소셜커머스의 정의
3. 소셜커머스의 구조
4. 소비자 – 중개자 소통문제
5. 소비자 – 판매자 소통문제
6. 중개자 – 판매자 소통문제
7. 그루폰의 보상정책
8. 해결책
9. 마치며

본문내용

만2년에 가까워지는 신규시장이기 때문에 사업 내 동일한 수수료를 설정하지 않아 기업에서 자유로운 수수료를 책정한다는 문제점도 존재한다. 이런 문제점을 해결하고 판매자의 권리를 보호하기 위해서 법적으로 고정된 수수료의 한도를 설정하는 것이 상당히 옳은 방안이라 여겨진다.
세 번째는 현재 공정위에서 실행하고 있는 소비자 보호 가이드라인을 구체적으로 설정하는 것이다. 현재 문제가 발생할 시 법적인 재제가 전혀 이루어지고 있지 않기 때문에 공정위에서 소셜커머스가 선행적으로 가이드라인을 지키는 방법을 제안하는 것이다. 소비자를 위해서 과도한 홍보를 금지하거나, 배송이나 여러 가지 정책들에 대해 가이드라인을 준수하지 않을 시 일정부분의 법적인 제재를 가하며 소비자는 가이드라인에 맞춰 자신의 피해부분을 어떻게 보상받는지에 대해 자세한 방법이 정해진다면 기업은 소비자와의 분쟁을 줄이려고 노력할 것이며 소비자 또한 자신의 권리를 주장할 수 있게 될 것이다.
마지막 해결책은 소비자가 느끼는 모든 고민이나 문제점을 해결하여 주는 소비자 서비스 전담반의 설립이다. 대부분의 소셜커머스가 본문과 같은 문제점에 대해 소비자에게 구체적으로 해결해주는 경우는 현실적으로 인력문제, 비용문제로 인하여 상당히 어려운 실정이다. 그러나 앞으로 소셜커머스 시장이 성숙기에 접어들 것은 분명한 사실이며 기존의 다른산업과 마찬가지로 고객불만의 문제를 해결하기 위해 상당한 노력을 기울여야 한다. 이에 소비자자 전담반을 만들어 소비자의 모든 문제를 자발적이고, 유연하게 해결해 준다면 소비자의 문제를 직접적으로 해결하여 소비자의 만족을 높힐 수 있고, 기업차원의 서비스를 증가시켜 소비자들에게 좋은이미지를 전해줄 수 있는 좋은 방안이 될 것이다.
(9) 마치며
이상으로 현재 소셜커머스에서 발생하는 소통의 문제에 대해서 다뤄보았다. 다른 산업과 마찬가지로 시장자체가 성숙기에 들어가게 된다면 치열한 경쟁이 이루어질 것이며 소셜커머스은 시장의 확대와 더불어 다양한 서비스를 제공 할 것이다. 아마도 그중에 가장중요한 것은 소셜커머스가 가지고 있는 구조적인 부분에 대한 엄격한 통제와 관리 그리고 집중일 것이다. 그 속에서 소통의 갈등이 존재하며 그 갈등을 해결하기 위한 노력이 지속적으로 이루어지고 더 나은 패러다임을 제시하고 실행한다면 소비자와 판매자에게도 믿고 맡기며 이용할 수 있는 성장할 수 있는 산업의 한 예로 조명되지 않을까라는 조심스러운 예상을 해본다.

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