CJ CGV 기업분석 (설문 평가)

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CJ CGV 기업분석 (설문 평가)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

CJ CGV 기업분석

기업선정이유 및 기업소개

1. 기업선정이유
2. CJ CGV
3. MMC 만경관

Ⅱ. 측정도구 및 측정 방법
1. 서비스 사이클이란?
2. 서비스 접점

Ⅲ. 측정방법
1. 서비스 사이클 파악
2. 측정방법
3. 설문지 양식
< 설문지 >

Ⅳ. 분석 및 평가
< 설문 결과 통계 >
< 설문지 >
1. CGV와 MMC 각 접점 분석
2. 각 접점의 세부항목 분석
< 1. 영화관 찾기 >
< 2. 주차 >
< 3. 현관진입 >
< 4. 무인 발권기 및 매표소 >
< 5. 대기 >
< 6. 영화관 진입 >
< 7. 관람 >
< 8. 영화관 나오기 >
3. 전체 고객평가 비교 및 분석

Ⅴ. 개선안 및 결론
1. 개선안
2. 결론

본문내용

할 수 있는 것이 한 건물에 여러 종류의 매장이 위치하고 있으며 MMC와 같이 영화관만을 목적으로 한 건물이 아닌 복합적인 건물이기 때문에 고객들의 목적도 여러 가지이며 이에 따라 주차 공간을 사용하는 고객도 영화를 보는 고객뿐만이 아니라 다양한 목적을 가진 고객이 존재하기 때문에 주차 공간의 부족 현상이 일어난다고 판단하여 볼 수 있다.
< 3. 현관진입 >
1) 현관은 찾기 쉬운가?
2) 현관은 청결한가?
3) 영화시간 확인이 용이한가?
2)과 3) 항목은 비교적 근소한 차이를 보였으나 1) 항목의 경우 CGV보다 MMC가 높은 평가를 받았다.
1)번 항목에서 CGV가 취약한 이유는 MMC의 경우 영화관으로만 이루어져 있어서 출입구가 하나이며 그에 따라 고객이 찾기 쉬운 반면, CGV의 경우 복합적인 건물로 영화관으로 찾아가는 고객에게는 어려움을 줄 수 있다. 출입구의 경우도 지상에는 물론 지하에도 있는데 이러한 것이 물론 버스와 같은 대중교통 이용 고객에게는 지상의 출입구를 지하철을 이용하는 고객은 지하의 출입구를 사용할 수 있도록 한 장점이 될 수도 있지만 엘리베이터나 에스컬레이터를 이용하여 올라 가야하기 때문에 사람이 몰리면 혼란을 가져온다는 단점도 있다. 영화라는 목적을 가지고 왔더라도 여러 종류의 매장에 둘러싸여 있고, 여러 매장을 거쳐 찾아가야함으로 영화관의 현관을 찾는데 방해가 될 수 있다.
< 4. 무인 발권기 및 매표소 >
1) 매표소 직원들의 복장과 인상은 친근한가?
2) 무인 발권기(인터넷 예매 시)를 찾기는 용이한가?
3) 영화 예매 시 충분한 설명을 해주는가?
1)번 항목은 MMC가 더 높은 평가를 받았으며 3)번 항목은 근소한 차이를 보인다. 2)번 항목의 경우 CGV가 높은 평가를 받았다. 2)번 항목이 높은 평가를 받은 이유는 최근에 대구에 설립된 CGV의 경우 최근 고객들의 경향을 파악하여 반영할 수 있었고 인터넷예매가 과거에 비하여 비율이 높기 때문에 매표소의 혼잡을 막기 위해서, 인터넷예매 고객의 편의를 위하여 무인 발권기를 많이 갖추고 있으며 사용을 권장하고 있다는 이유로 높은 평가를 받았다고 판단할 수 있다.
< 5. 대기 >
1) 고객을 위한 편의 시설은 충분한가?(간식 코너, 앉을 곳)
2) 고객 편의 시설은 청결한가? (화장실 등)
3) 고객 편의시설은 유용한가? (영화 예고편 상영, 영화포스터 등)
4) 기다림은 참을 수 있는가? (오락실, 음식점 등)
2)과 3)의 항목은 비교적 비슷한 평가를 받았으나 1)번의 경우 CGV가 낮은 평가를 4)번의 경우 CGV가 높은 평가를 받았다. 1)번 항목이 CGV가 낮은 평가를 받은 이유는 영화관 규모에 비하여 앉을 곳이 부족한 것과 주말에는 영화를 보는 고객이 더욱 몰려 앉을 곳이나 간식 코너가 매우 붐비는 현상 때문으로 분석되며 4)번 항목이 높은 이유는 복합적인 건물로 쇼핑을 하거나 주변에 커피전문점이나 음식점, 오락실 등이 있어서 고객들이 영화 상영 전까지의 지루함을 견딜 수 있는 좋은 요소들을 갖추었기 때문으로 분석된다.
< 6. 영화관 진입 >
1) 영화관 진입 시 직원의 안내가 충분한가?
2) 영화관 진입 시 좌석을 찾기가 용이한가?
(각 관 밖 좌석배치도, 영화관 안
좌석번호)
영화관 진입에 있어서는 1)번과 2)번 항목 유사한 평가를 받았다. MMC 및 CGV 직원들의 친절한 안내로 인해 처음 영화를 접하여도 쉽게 영화를 볼 수 있을 것이다.
< 7. 관람 >
1) 관람 시 시설은 편안한가?
(의자, 음료수 두는 팔걸이, 좌석 간 거리 차)
2) 관람 시설은 만족스러운가?
(조명, 화질, 음질, 스크린 크기 등)
관람의 경우도 두 항목 모두 유사한 평가를 받았는데 MMC의 경우 의자의 쿠션이 매우 편리하며 CGV 역시 좌석 간 거리차이 나 의자 등 좋은 관람 시설을 갖춘 것으로 평가 되었다.
< 8. 영화관 나오기 >
1) 관람 후 영화관 출구에 관한 직원의 안내는 충분한가?
2) 영화관을 나왔을 때 편의시설이 잘 갖추어져 있는가?
(화장실, 쓰레기통 등)
3) 영화관을 나오는 길이 복잡하진 않은가?
영화관 나오기의 경우 2)번 항목은 동일한 평가를 받았지만 1)번 과 3)번 항목은 MMC가 더 높은 평가를 받았다. MMC의 경우 영화관을 나올 때 계단으로 내려오면서 바로 바로 주차장과 연결이 되어 있어서 유동인구가 빨리 빠져 나갈 수 있어 더 좋은 점수를 받았음이 예상되고, CGV의 경우에는 영화관을 나오는 길의 통로가 약간 좁은 편이며, 나오는 길 또한 영화관으로만 이루어진 것이 아니라서 혼잡한 경향을 띄고 있다.
3. 전체 고객평가 비교 및 분석
전체적은 평가에서는 CGV가 더 높은 것으로 나타났다. CJ CGV의 경우 전국적으로 많은 상영관을 갖고 있으며,이미 대구에 많은 경쟁사들이 존재하는 동성로에 위치하여 자리를 잡기 위해 많은 홍보 전략을 펼쳤고 매표소 근처에 오락실과 커피전문점, 음식점 등이 위치하는 등 복합건물의 장점을 잘 활용하였다고 평가된다.
Ⅴ. 개선안 및 결론
1. 개선안
1) 주차공간은 충분한가?
- CGV의 주차 공간은 건물 지하 2 3 층으로서 구성 되어있음.
쇼핑 하는 사람과 영화 보는 사람의 주차를 따로 분류 시키는 방법
시내의 주변 유료 주차장과의 연계하여 영화 티켓을 보여주면 무료로 주차할 수 있게 해 주는 방법
최대한 대중교통을 많이 이용 할 수 있게 대중교통 사용 시 추가혜택 제공
2) 현관은 찾기 쉬운가?
- 1층이나 지하 입구에 영화 포스터를 부착
3) 고객을 위한 편의 시설이 충분한가?
- 영화 대기 중 앉을 수 있는 좌석 수를 늘리고 영화 예고편을 볼 수 있게 하여야 함
주변 상가의 입점으로 더욱더 많은 다양한 편의시설 확충
2. 결론
위의 조사를 통해 영화관에서의 핵심서비스부분은 표준화 되어있지만 보조서비스부분에서의 차별화로 많은 고객들이 좀 더 나은 영화관을 선택 하여 관람하는 것을 알수 있었습니다 .
앞으로 영화 경쟁 시장에서 살아남기 위해 더욱더 많은 서비스와 차별화 된 전략으로 고객에게 다가가야 할 것 이며. 서비스를 받은 고객들이 다시 또 찾을 수 있는 영화관으로 만들어 가야 할 것입니다.

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