[A+] 홈쇼핑 역물류 현황과 공동화를 통한 개선방안 - Reverse Logistics, 반품물류, 폐기물류, 회수물류, 일반물류와 역물류의 차이점, 반품이 기업에 미치는 영향, CJ O Shopping의 사례.ppt

소개글

[A+] 홈쇼핑 역물류 현황과 공동화를 통한 개선방안 - Reverse Logistics, 반품물류, 폐기물류, 회수물류, 일반물류와 역물류의 차이점, 반품이 기업에 미치는 영향, CJ O Shopping의 사례.ppt에 대한 보고서 자료입니다.

목차

TV 홈쇼핑 역물류 현황과 공동화를 통한 개선방안



반품해본 적 있으시죠?
역물류란?
일반물류와 역물류의 차이점
반품물류의 발생이유
반품이 기업에 미치는 영향
Apple사의 사례
매우 익숙한 광경
홈쇼핑 산업이란?
홈쇼핑 산업에서의 역물류
CJ O Shopping의 사례
기업적 손실
물류공동화란
물류공동화의 기대효과
물류공동화의 사례 - 국내사례
물류공동화의 사례 – 국외사례
CJ O Shopping 반품처리 과정
반품물류공동화 이전의 처리방식
반품물류공동화를 실시한 모델
TV홈쇼핑에서 반품물류 공동화의 이점
TV홈쇼핑에서 반품물류공동화의 한계

본문내용

TV 홈쇼핑 역물류 현황과 공동화를 통한 개선방안




반품해본 적 있으시죠?
╋━━━━━━━━━━─────────

　≪ 사 진 ≫
　≪ 사 진 ≫




역물류란?
╋━━━━━━━━━━─────────

역물류 (Reverse Logistics) :
판매물류 이후에 발생하는 반품, 폐기, 회수과정에서 발생하는 모든 물류 관련 활동.

　　　　　　　　　〔역 물 류〕
　　┌────────┼────────┐
〔반품물류〕　　　〔폐기물류〕　　　〔회수물류〕




일반물류와 역물류의 차이점
╋━━━━━━━━━━─────────

　≪ 표 ≫




반품물류의 발생이유
╋━━━━━━━━━━─────────

〔이유 1〕
　제품이 고객의 요구사항을 충족시키지 못하는 경우

〔이유 2〕
　제품 자체의 문제점(파손, 이상 등)으로 인한 교환 및 반품이 필요한 경우

〔이유 3〕
　고객이 교환, 반품, 환불 정책을 악용하는 경우




반품이 기업에 미치는 영향
╋━━━━━━━━━━─────────

〔반품처리 비용〕

　제품이 고객의 요구사항을 충족시키지 못하는 경우
　제품 자체의 문제점(파손, 이상 등)으로 인한 교환 및 반품이 필요한 경우
　고객이 교환, 반품, 환불 정책을 악용하는 경우

〔고객만족도〕

　제품 고객만족도가 기업 경쟁력의 최우선이 되고 있는 현실에서 고객은 반품으로 인하여 제품 및 기업에 대한 일차적 만족도를 상실한다.

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