마케팅 컨셉의 진화 과정

소개글

마케팅 컨셉의 진화 과정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 생산 지향 단계

2. 제품 지향 단계

3. 판매 지향 단계

4. 마케팅 개념

5. 사회지향적 마케팅 개념

본문내용

로 전환하려면 상당한 시간과 노력이 필요하다.
5. 사회지향적 마케팅 개념
최근에 이르러 앞에서 언급한 마케팅 컨셉에 대해서 여러 가지 문제가 제기되었다. 그 중 하나가 마케팅 컨셉이 과연 기업에서 진정성 있게 구현되고 있는가에 대한 문제이다. 마케팅 개념의 취지는 그럴 듯 해 보일지 몰라도 이를 진정으로 실현하려면 신중한 계획가 설득, 교육 그리고 조직의 재정비 등에 많은 시간이 소요되며, 실제로 제대로 실천하고 있는 기업이 그리 많지 않은 것이 실상이다. 한편, 근래에 이르러 전 세계적으로 확대되고 있는 소비자 보호 운동의 강화는 기업의 입장에서 또 하나의 장애 요인으로 작용되었는데, 이렇게 소비자보호운동이 강력한 대중운동으로 확대되어가고 있다는 사실은 기업들이 진정한 의미의 마케팅을 실제로 수행하고 있지 못하다는 증거로 볼 수 있다.
마케팅 개념이 과연 타당한 것인가의 의문도 제기되고 있는데, 오늘날과 같이 환경오염이 심화되고 자원이 부족하고 폭발적으로 인구가 증가하고, 세계적인 기아 발생과 빈곤 등의 세계적인 문제들이 놓여 있는 상황에서 마케팅 개념이 과연 기업의 목적으로 타당하냐는 것이다. 다시 말하면, 기업이 대개의 소비자 욕구를 발견하여 이를 충족시켜주는 것이 장기적으로 볼 때 소비자는 물론 사회전체의 이해와 반드시 일치하지 않는 경우가 발생할 수 있다는 점이다.
대표적인 예로서 미국의 코카콜라 회사가 있다. 코카콜라는 미국뿐 아니라 전 세계적으로 애용되고 있는 청량 음료수이다. 그러나, 일부 소비자들이나 환경보호주의자들은 이 제품에 대하여 여러 이유로 비판하고 불매운동을 벌이고 있다. 우선 코카콜라는 영양가가 거의 없고, 주성분이라 할 수 있는 당분이나 인산은 치아에 해롭다기 때문이다. 또한 의학 및 식품검사국에서는 콜라에 함유된 식물성 기름이 일반적으로 안전하지 못하다는 판정을 내린 바 있으며, 한 번 쓰면 버리는 일회용 용기를 이용함으로써 소비자들에게는 편리하지만 자원을 낭비하고 환경을 오염시키는 요인이 되고 있다.
따라서, 코카콜라 회사는 진정한 의미의 마케팅 개념이라 할 수 있는 소비자의 욕구발견과 이해, 그리고 소비자의 사회전체의 복지실현에서는 실패하였다고 할 수 있다. 이와 같이 마케팅 개념의 원리에 따라 고객의 욕구를 충족시킨다 하더라도 사회에 미치는 영향이 바람직스럽지 못한 상황이 발생하는 이유로 인하여 새로운 마케팅 개념의 정립을 필요로 하게 되었다. 그러한 개념이 사회지향적 마케팅 개념이다. 이 개념을 요약하자면, 조직의 과업이 표적시장의 욕구와 욕망을 결정하고, 소비자 복지와 사회 복지를 보존 또는 향상시키는데 있어서 경쟁자보다 효과적으로 충족시켜야 한다는 경영철학이다. 이 상황에서 기업은 사회의 인간복지, 소비자의 만족 및 기업의 이윤 등 이들의 측면을 모두 고려해야 만하고, 기업의 이익, 소비자의 욕구 충족 및 사회 이익과 복지의 균형을 요구한다.
이러한 사회지향적 마케팅 단계는 몇 가지 전제 사항을 가지고 있다. 우선 소비자의 욕구충족은 사회의 장기적인 이해관계와 반드시 일치하는 것은 아니라는 점이다. 또 소비자들은 그들의 욕구와 장기적인 이해관계, 그리고 사회 전체의 이화관계에 관심을 갖게 되는 기업을 선호하게 되는 존재로 여겨지기 시작했다. 결과적으로 소비자들을 유치하고 지속적으로 관계를 유지해 나가기 위해서는 그들의 욕구를 만족시킬 뿐 아니라 소비자들을 비롯한 사회 전체의 장기적인 이익을 향상시키는 것을 기업의 핵심적인 과업으로 생각하여야 한다는 것이다.
즉, 사회적 마케팅 컨셉이란 마케팅의 중심을 기업의 고객뿐만이 아니라 소비자가 영위하고 있는 공동체 또는 사회까지 고려하여, 보다 사회친화적인 마케팅을 펼쳐야 한다는 사고로 볼 수 있다. 소비자는 경제적으로 보다 여유가 넘치게 되고 개개인이 소비를 통해 즉각적으로 느낄 수 있는 소비 가치에 더 이상 만족하지 않게 되었다. 대표적인 예로는 그린마케팅이 있다.
1983년, 유한킴벌리는 기업은 사회적 책임이 있기 때문에 기업의 이익 중 일부를 사회에 환원해야 한다는 생각으로 사회 구성원 전체를 위해서 장기적인 마케팅을 구현했다. 지금은 이러한 기업 계획을 흔히 볼 수 있지만 당시는 획기적이고 파격적인 마케팅이었다. 유한킴벌리의 기본 방향은 환경보존과 자연보호로 선정했다. 그리고 기업의 주요 제품이 대부분 목재로부터 생산된다는 점을 고려하여 ‘숲 가꾸기 운동’을 펼쳤다. 이러한 운동은 일회성 마케팅으로 끝나지 않고 이후 ‘우리강산 푸르게 푸르게’ 캠페인 등으로 이어지며 기업의 이미지를 재고시켰다.
대부분의 사람들은 이렇게 공익을 위해 어떤 기업이 수십억, 혹은 그 이상을 마케팅 비용으로 쓴다는 것에 회의적인 시선을 가지고 있다. 전혀 이득이 되어 보이지 않기 때문이다. 그러나 실제로 이러한 공익성의 캠페인이 기업에 가져다주는 경제적 이익은 매우 크다. 이러한 마케팅 활동은 기업 자체를 소비자가 선호하게 만들 수 있으며, 실제로 상품을 구매하도록 하는 상품 선호도까지 이어지기 마련이다.
이러한 사회지향적 마케팅 개념은 단순한 마케팅 개념과 크게 두 가지 점에서 그 차이를 분명히 하고 있다. 우선, 예전과는 다르게 기업의 마케팅 관리자는 소비자의 욕구는 물론 소비자의 욕망 및 이해관계에도 관심을 기울여야 한다는 것이다. 예를 들어 소비자에 따라서 획일적으로 해결할 수 없는 욕구 또는 욕망을 가지고 있을 수 있다. 누군가는 좋아하는 음식을 다른 사람은 싫어하는 경우는 일상에서도 자주 일어난다. 그렇기에 각기 다른 소비자들의 성향에 따라 제품을 개발할 필요가 있다. 다음으로, 사회지향적 마케팅 개념에서는 소비자와 사회의 장기적은 복지에 역점을 두고 있다는 것이다.
출처 및 참고도서
『마케팅 관리』, 여윤승 저, 시그마프레스 출판
『마케팅 관리』, 이석규 저, 박영사 출판
『마케팅』, 오장균 저, 청목출판사
『쉽게 알자, 마케팅』, 정균승 저, 아름다운사회 출판
http://blog.naver.com/zenith_9?Redirect=Log&logNo=90082262227
http://blog.naver.com/cyd1617?Redirect=Log&logNo=130102890922

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