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페인 정보는 물론이고 각종 서비스에 대해서도 파트너와 실시간 공유할 수 있다.
이칼로스(대표 이종수)도 ‘BSA 채널관리솔루션’을 발표하고 영업력을 집중하고 있다. 이 제품은 영업 프로세스 자동화는 물론, 통계분석 및 대리점별 접근통제 기능이 우수하다는 평을 얻고 있다. 삼성전자 국내영업사업부의 경우 BSA 채널관리솔루션을 도입, 전국 대리점의 견적, 승인, 협상, 주문, 판촉 등 업무 프로세스를 자동화하고 대리점 요청에 실시간 대응할 수 있게 됐다.
제약업계 CRM 구축 바람
제약업계에 고객관계관리(CRM) 구축 바람이 불기 시작했다.
제약산업의 주요 고객이 병원, 약국으로 최종 사용자가 아닌 2차 고객이란 점 때문에 다른 산업에 비해 CRM에 대한 관심이 상대적으로 적은 점을 고려하면 이 같은 변화는 이례적이다.
17일 관련 업계에 따르면 대웅제약, 중외제약, 현대약품공업등은 e비즈니스 인프라 구축 차원에서 CRM 패키지를 도입했거나 자체 개발에 나서는 등 고객관리에 대한 전사적 마인드 제고를 추진 중이다. 이처럼 제약업체들이 CRM에 관심을 갖는 이유는 CRM의 주요 기능 중 하나인 영업, 판매자동화(SFA:Sales Force Automation)를 통해 경영효율의 극대화를 얻을 수 있기 때문이다. 실제로 일반적인 CRM이 고객관리 기능에 초점이 맞춰져 있는 반면 제약업계의 CRM은 영업사원의 영업활동관리, 수금관리등의 기능이 중요시되고 있다.
업계 전문가들은 "고객관리보다 수금 등 매출과 직결된 업무를 맡고 있는 영업사원을 어떻게 관리하는냐가 효율적인 경영의 핵심"이라며 "제약업체들의 CRM이 커스터마이징 작업이 다른 산업에 비해 빈번히 이뤄지거나 자체 개발에 초점을 두는 이유가 바로 이 때문"이라고 지적했다.
대웅제약은 6월 초 CRM 패키지 도입을 마치고 현재 적용 단계에 들어섰다. 이 작업이 완료되면 영업정보의 시스템화를 위해 CRM의 커스터마이징 작업을 거칠 예정이다.
중외제약도 오는 8월까지 영업부서 지원을 초점으로 하는 1단계 CRM 자체 개발을 추진 중이다. 1단계가 완료되면 고객지원 강화를 위한 2단계 작업에 돌입한다.
현대약품공업은 18일부터 자체 개발해 운영하고 있는 CRM을 전 사원간 공유 기능을 포함시키는 등 한 단계 업그레이드시킬 예정이다.
CRM 핵심 컴포넌트로 '트랜잭션 처리' 급부상
트랜잭션 처리가 고객관계관리(CRM)의 핵심 컴포넌트 기술로 부상하고 있다.
관련 업계에 따르면 브로드비전·ATG·시벨 등 외국 CRM 소프트웨어 회사들은 자사 제품에 트랜잭션 처리기술을 보완하기 위해 웹 애플리케이션 서버(WAS) 업체와 제휴를 맺거나 자체 개발에 박차를 가하고 있다. 또 소만사·씨씨미디어·위세아이텍 등 국내 CRM업체들도 WAS 전문회사와 제휴를 맺고 트랜잭션 처리 기능을 강화하는 방안을 검토 중이다.
이 같은 움직임은 고객관리에 필요한 기능이 다양해지고 있기 때문. 거래내역이나 웹로그 정보를 토대로 개인별 추천 기능은 물론 고객관리에 대한 시스템적인 처리까지 CRM 솔루션이 제공해야 한다는 요구가 늘고 있다. 실제로 △시간별·고객별·상품 특성별로 서비스를 일괄 처리하거나 △일부 한정된 상품판매가 아니라 고객의 요구에 맞춰 무한조합형 상품을 제공하기 위해서는 트랜잭션을 전문적으로 처리할 수 있는 엔진이 장착돼야 한다.
이런 요구에 따라 미국 ATG는 자사 CRM 솔루션인 ‘ATG다이나모 5’에 개인화 트랜잭션 엔진을 탑재했다. 이 제품은 퍼스널라이제이션 서버와 시나리오 서버·커머스 서버·커스텀 애플리케이션 등 4개 모듈로 구성돼 있으며 애플리케이션 서버가 하부 플랫폼을 이루고 있다. 이 애플리케이션 서버는 고객에 대한 트래킹 및 세션 정보 저장 기능, 로드 밸런싱 기능, 페일오버 기능, 웹로깅 기능 등 일반적인 애플리케이션 서버가 보유하고 있는 기능 외에 JSP를 기반으로 원투원 퍼스널라이제이션을 구현해준다.
ATG 제품의 국내 공급사인 파라곤인터넷(대표 김영성)은 애플리케이션 서버가 제품에 탑재됨에 따라 실제 주문처리와 무한 조합서비스가 가능한 강점을 앞세워 대형 쇼핑몰을 중심으로 적극적인 수요 발굴에 나설 예정이다.
브로드비전도 WAS 전문업체인 BEA시스템즈와 제휴를 맺은 데 이어 최근에는 HP 블루스톤 지원 계획도 밝히는 등 트랜잭션 처리 부문을 강화하고 있다.
이 회사는 BEA의 웹로직 서버를 자사의 ‘원투원 엔터프라이즈 6.0’ 플랫폼에 탑재, 판매할 계획이다. 이로써 브로드비전은 웹로직 서버를 통해 고객이 J2EE 플랫폼 기술을 기반으로 애플리케이션을 확장·운영할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 또 브로드비전은 HP의 WAS 솔루션인 ‘블루스톤 토털 e서버 7.3’과 상호운영되게 함으로써 애플리케이션 구축 및 운영상의 확장성을 높일 방침이다.
본사의 계획에 대해 브로드비전코리아(대표 김철수)도 그간 미흡한 것으로 지적된 애플리케이션 확장성이 보완될 것이라고 보고 영업에 전력할 계획이다.
이밖에 국내 CRM 회사들도 WAS 전문업체와 전략적 제휴를 맺고 공동 수요 발굴에 나설 계획을 갖고 있어 CRM과 WAS 결합은 일층 가속도가 붙을 전망이다.
e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM (구축.실행가이드)
필자가 이 책을 쓴 가장 큰 목적은 어지러우리만큼 복잡한 CRM개념에 빠져있는 독자들이 명확한 시각을 갖고 CRM을 추진할 수 있도록 돕는 것이다. 또한 다양한 E-비즈니스모델에 적합한 eCRM이 무엇인가를 생각해보게 하는 것이 본 책의 큰 특징이라고 할 수 있다.
필자는 90년대 초반부터 CSM(고객 만족 경영)컨설팅 프로젝트를 수행하고, 97년부터 CRM컨설팅 프로젝트를 수행한 경험을 바탕으로 자신의 경험과 지식을 많은 사람들과 공유하고자 하는 취지에서 집필하였다고 한다.
실제 내용을 보면 구체적인 실행 가이드 메뉴얼을 삽입하였다던지 글과 표, 그림들을 많이 사용하여 이해를 돕게 하였다든지 여러 부문에서 독자들을 고려한 측면이 많이 보인다.
실제 업무를 수행하고 있는 담당자나 학교에서 eCRM, e-비즈니스에 대해 공부하고 있는 사람들이 많은 도움을 받을 수 있는 책이라고 생각된다.
이칼로스(대표 이종수)도 ‘BSA 채널관리솔루션’을 발표하고 영업력을 집중하고 있다. 이 제품은 영업 프로세스 자동화는 물론, 통계분석 및 대리점별 접근통제 기능이 우수하다는 평을 얻고 있다. 삼성전자 국내영업사업부의 경우 BSA 채널관리솔루션을 도입, 전국 대리점의 견적, 승인, 협상, 주문, 판촉 등 업무 프로세스를 자동화하고 대리점 요청에 실시간 대응할 수 있게 됐다.
제약업계 CRM 구축 바람
제약업계에 고객관계관리(CRM) 구축 바람이 불기 시작했다.
제약산업의 주요 고객이 병원, 약국으로 최종 사용자가 아닌 2차 고객이란 점 때문에 다른 산업에 비해 CRM에 대한 관심이 상대적으로 적은 점을 고려하면 이 같은 변화는 이례적이다.
17일 관련 업계에 따르면 대웅제약, 중외제약, 현대약품공업등은 e비즈니스 인프라 구축 차원에서 CRM 패키지를 도입했거나 자체 개발에 나서는 등 고객관리에 대한 전사적 마인드 제고를 추진 중이다. 이처럼 제약업체들이 CRM에 관심을 갖는 이유는 CRM의 주요 기능 중 하나인 영업, 판매자동화(SFA:Sales Force Automation)를 통해 경영효율의 극대화를 얻을 수 있기 때문이다. 실제로 일반적인 CRM이 고객관리 기능에 초점이 맞춰져 있는 반면 제약업계의 CRM은 영업사원의 영업활동관리, 수금관리등의 기능이 중요시되고 있다.
업계 전문가들은 "고객관리보다 수금 등 매출과 직결된 업무를 맡고 있는 영업사원을 어떻게 관리하는냐가 효율적인 경영의 핵심"이라며 "제약업체들의 CRM이 커스터마이징 작업이 다른 산업에 비해 빈번히 이뤄지거나 자체 개발에 초점을 두는 이유가 바로 이 때문"이라고 지적했다.
대웅제약은 6월 초 CRM 패키지 도입을 마치고 현재 적용 단계에 들어섰다. 이 작업이 완료되면 영업정보의 시스템화를 위해 CRM의 커스터마이징 작업을 거칠 예정이다.
중외제약도 오는 8월까지 영업부서 지원을 초점으로 하는 1단계 CRM 자체 개발을 추진 중이다. 1단계가 완료되면 고객지원 강화를 위한 2단계 작업에 돌입한다.
현대약품공업은 18일부터 자체 개발해 운영하고 있는 CRM을 전 사원간 공유 기능을 포함시키는 등 한 단계 업그레이드시킬 예정이다.
CRM 핵심 컴포넌트로 '트랜잭션 처리' 급부상
트랜잭션 처리가 고객관계관리(CRM)의 핵심 컴포넌트 기술로 부상하고 있다.
관련 업계에 따르면 브로드비전·ATG·시벨 등 외국 CRM 소프트웨어 회사들은 자사 제품에 트랜잭션 처리기술을 보완하기 위해 웹 애플리케이션 서버(WAS) 업체와 제휴를 맺거나 자체 개발에 박차를 가하고 있다. 또 소만사·씨씨미디어·위세아이텍 등 국내 CRM업체들도 WAS 전문회사와 제휴를 맺고 트랜잭션 처리 기능을 강화하는 방안을 검토 중이다.
이 같은 움직임은 고객관리에 필요한 기능이 다양해지고 있기 때문. 거래내역이나 웹로그 정보를 토대로 개인별 추천 기능은 물론 고객관리에 대한 시스템적인 처리까지 CRM 솔루션이 제공해야 한다는 요구가 늘고 있다. 실제로 △시간별·고객별·상품 특성별로 서비스를 일괄 처리하거나 △일부 한정된 상품판매가 아니라 고객의 요구에 맞춰 무한조합형 상품을 제공하기 위해서는 트랜잭션을 전문적으로 처리할 수 있는 엔진이 장착돼야 한다.
이런 요구에 따라 미국 ATG는 자사 CRM 솔루션인 ‘ATG다이나모 5’에 개인화 트랜잭션 엔진을 탑재했다. 이 제품은 퍼스널라이제이션 서버와 시나리오 서버·커머스 서버·커스텀 애플리케이션 등 4개 모듈로 구성돼 있으며 애플리케이션 서버가 하부 플랫폼을 이루고 있다. 이 애플리케이션 서버는 고객에 대한 트래킹 및 세션 정보 저장 기능, 로드 밸런싱 기능, 페일오버 기능, 웹로깅 기능 등 일반적인 애플리케이션 서버가 보유하고 있는 기능 외에 JSP를 기반으로 원투원 퍼스널라이제이션을 구현해준다.
ATG 제품의 국내 공급사인 파라곤인터넷(대표 김영성)은 애플리케이션 서버가 제품에 탑재됨에 따라 실제 주문처리와 무한 조합서비스가 가능한 강점을 앞세워 대형 쇼핑몰을 중심으로 적극적인 수요 발굴에 나설 예정이다.
브로드비전도 WAS 전문업체인 BEA시스템즈와 제휴를 맺은 데 이어 최근에는 HP 블루스톤 지원 계획도 밝히는 등 트랜잭션 처리 부문을 강화하고 있다.
이 회사는 BEA의 웹로직 서버를 자사의 ‘원투원 엔터프라이즈 6.0’ 플랫폼에 탑재, 판매할 계획이다. 이로써 브로드비전은 웹로직 서버를 통해 고객이 J2EE 플랫폼 기술을 기반으로 애플리케이션을 확장·운영할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 또 브로드비전은 HP의 WAS 솔루션인 ‘블루스톤 토털 e서버 7.3’과 상호운영되게 함으로써 애플리케이션 구축 및 운영상의 확장성을 높일 방침이다.
본사의 계획에 대해 브로드비전코리아(대표 김철수)도 그간 미흡한 것으로 지적된 애플리케이션 확장성이 보완될 것이라고 보고 영업에 전력할 계획이다.
이밖에 국내 CRM 회사들도 WAS 전문업체와 전략적 제휴를 맺고 공동 수요 발굴에 나설 계획을 갖고 있어 CRM과 WAS 결합은 일층 가속도가 붙을 전망이다.
e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM (구축.실행가이드)
필자가 이 책을 쓴 가장 큰 목적은 어지러우리만큼 복잡한 CRM개념에 빠져있는 독자들이 명확한 시각을 갖고 CRM을 추진할 수 있도록 돕는 것이다. 또한 다양한 E-비즈니스모델에 적합한 eCRM이 무엇인가를 생각해보게 하는 것이 본 책의 큰 특징이라고 할 수 있다.
필자는 90년대 초반부터 CSM(고객 만족 경영)컨설팅 프로젝트를 수행하고, 97년부터 CRM컨설팅 프로젝트를 수행한 경험을 바탕으로 자신의 경험과 지식을 많은 사람들과 공유하고자 하는 취지에서 집필하였다고 한다.
실제 내용을 보면 구체적인 실행 가이드 메뉴얼을 삽입하였다던지 글과 표, 그림들을 많이 사용하여 이해를 돕게 하였다든지 여러 부문에서 독자들을 고려한 측면이 많이 보인다.
실제 업무를 수행하고 있는 담당자나 학교에서 eCRM, e-비즈니스에 대해 공부하고 있는 사람들이 많은 도움을 받을 수 있는 책이라고 생각된다.
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