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여 고객인 국민에 대해 편리한 정부서비스를 제공해야 한다는 원칙 하에 성과 지향적이며 고객 지향적인 정부, 반응적이고 효율적인 정부의 실현을 목표로 한다. 세계 각국에서는 행정개혁과 대국민 서비스 증대 및 국가경쟁력 제고 차원에
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할은 과거처럼 지시 통제하는 것이 아니라 최선의 고객만족을 이끌어 내기 위해 우수한 파트너 즉 협력업체의 확보 및 각 협력업체와의 관계를 잘 관리해나가는 즉 네트워크 관리가 주된 임무가 될 것이다.
6.4 고객지향 조직과 관리방식의 효
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하며 계속적인 제도의 보완은 필요하겠지만, 공무원의 행태적 측면을 바람직한 방향으로 유도할 수 있는 각종 제도적 방안들이 마련되어야 한다.
고객지향 정부를 구축하기 위해서는 행정기관 혼자만의 노력으로 이룰 수 없으므로 특히 권력
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고객지향적 사고의 필요성이 점점 커지고 있다. 시중은행에 비해 역사가 훨씬 짧지만 고객관리 및 친절한 고객 서비스로 이름이 나있는 신한은행의 경영성과가 최근 몇 년 동안 계속 수위를 차지하고 있는 것도 그 좋은 예이다.
우리나라 대
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고객지향적 정부 구축이라는 행정개혁방안은 과거에 비해 진일보한 것인 동시에 국내외적 환경변화에 따른 시대적 요청에도 부합된다고 할 수 있다.
이에 필자는 고객지향적 정부라는 개념이 21세기형 행정모형의 중추로 잡리 잡아야 하며,
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