버라이즌(Verizon)의 고객 서비스 (벨 애틀랜틱(Bell Atlantic) 창립, 버라이즌(Verizon)의 탄생, 벨 애틀랜틱 웨이(Bell Atlantic Way), SSNS 고객 데이터베이스의 구축, SSNS를 통한 업무 프로세스 개선)

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버라이즌(Verizon)의 고객 서비스 (벨 애틀랜틱(Bell Atlantic) 창립, 버라이즌(Verizon)의 탄생, 벨 애틀랜틱 웨이(Bell Atlantic Way), SSNS 고객 데이터베이스의 구축, SSNS를 통한 업무 프로세스 개선)에 대한 보고서 자료입니다.

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버라이즌(Verizon)의 고객 서비스 (벨 애틀랜틱(Bell Atlantic) 창립, 버라이즌(Verizon)의 탄생, 벨 애틀랜틱 웨이(Bell Atlantic Way), SSNS 고객 데이터베이스의 구축, SSNS를 통한 업무 프로세스 개선)


통신업체 경쟁환경 악화
규제완화
유선, 무선, 케이블 등의 구분이 모호해짐
기술이 고도화됨에 따라 더 많은 개발비용과 인프라 구축비용이 필요
미국에서는 새로운 규모의 경제를 위해 인수와 합병 등의 구조조정 작업도 활발하게 진행

벨 애틀랜틱은 나이넥스와 GTE를 인수 합병해서 버라이즌이라는 이름으로 재창립
경쟁환경에서 생존할 수 있는 방법은 고객 서비스 증대
리엔지니어링, 정보시스템, 디지털 경영 등의 기법 도입
전화번호로만 인식되던 고객들을 각기 다른 요구사항을 가진 고객들로 재인식

키워드

버라이즌(Verizon)의 고객 서비스,   통신업체 경쟁환경 악화,   버라이즌 회사소개