리츠 칼튼 호텔 (서울) The Ritz-Carlton hotel.ppt

소개글

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목차

리츠 칼튼 호텔 (서울)


The Ritz- Carlton hotel
ⅰ The Ritz- Carlton hotel 소개
　- 역사와 수상내역, 이미지 로고 의미
　- 경영형태와 사명
Ⅱ. The Ritz- Carlton hotel 황금 기준
　- 기업신조와 모토
Ⅲ. The Ritz- Carlton hotel 객실소개
Ⅳ. The Ritz- Carlton hotel 식음료 파트 소개
Ⅴ. The Ritz- Carlton hotel 마케팅 전략
　- 6가지 콘셉
　- 차별적 집중화 전략
　- 프로모션 이벤트 사례1,2
-리츠칼튼의 포지셔닝
Ⅵ. The Ritz- Carlton hotel 서비스 사례
　- 이용후기 사례
　- 개별적 서비스 사례
ⅶ. The Ritz- Carlton hotel 향후방향
　- 앞으로 나아가야 할 방향
ⅷ. 결론

본문내용

리츠 칼튼 호텔 (서울)




리츠 칼튼 소개
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□ 리츠칼튼의 역사와 수상내역

▢ 리츠칼튼호텔의 역사는 호텔의 아버지로서 최초의 \"최고급 호텔\"이란 개념을 도입한 세자르 리츠(1850-1918)가 1898년 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작되었으며, 40개의 체인확보, 전 세계 최우수 호텔 체인상을 수상.

　≪ 그 림 ≫

리츠칼튼의 로고는 왕관과 사자상의 조합으로 표현된다. 왕관은 영국 왕실을 상징




리츠칼튼 서울의 경영형태
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호텔 리츠칼튼 서울은 미국에 본사를 둔 리츠칼튼 호텔의 체인점이다. 체인점에는 매니지먼트 계약과 프랜차이즈 두 종류가 있는데, 브랜드 로열티를 제공하고 브랜드만 도입하는 프랜차이즈와 달리 매니지먼트 계약은 경영의 노하우까지 전수받는 체인점을 말한다. 리츠칼튼 서울은 미국 본사와 매니지먼트 계약을 한 체인점이다.

□ 5. 리츠칼튼의 사명
▢ “우리는 신사, 숙녀를 위한 신사, 숙녀이다(We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.)”라는 리츠칼튼의 사훈은 리츠칼튼이 고객을 어떻게 생각하며, 대하는지 한눈에 알 수 있는 말이다. 리츠칼튼은 단순한 최상의 서비스가 아닌, 고객 개개인을 감동시키는 고도로 차별화된 개별적 서비스(personalized service)를 제공하여 고객의 “추억에 남을만한 방문\" 이었다는 강한 인상을 심어주며, 고객으로 하여금 리츠칼튼만의 서비스라는 것이 어떤 것인지를 느끼도록 함.

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