제록스 사례분석

소개글

제록스 사례분석 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 제록스의 상황

2. 경영진단 - \\"SO WHERE DO WE GO FROM HERE?\\"
(1) 제록스의 문제점
(2) Wilson Learning에 의해 실시된 연구조사

3. 평가 - \\"DO AS I SAY, NOT AS I DO\\"
(1) 권한부여에 관한 평가 [exhibit 5 ]
(2) 권한부여를 만들어내기 위한 핵심요소

4. 기획/실행 - “WITH A GOOD FOUNDATION\\"
교육계획
의사소통계획

5. 업무상 지지(보조) - \\"WHERE THE RUBBER MEETS THE ROAD\\"
▷ 후-성취 조사
▷ 공유된 해결책과 최상의 실행
▷ 보상과 인식 프로그램들
▷ 문서화된 작업 과정들

6. 평가 결과 - “SEA CHANGE”

※ 결 론 - HRD와 조직관리의 성공적 사례 : 제록스

생각해 볼 문제!!

본문내용

쉽 지지의 부족-을 가리킬 수도 있다: 이 분야에 대한 노력이 더 요구된다. [exhibit 12]
고객 만족은 새로운 시스템의 진정한 결과이며 여기 결과들은 명백하다.
※ 결 론 - HRD와 조직관리의 성공적 사례 : 제록스
HRD는 개인중심의 HRD인 CD와 체제-구조중심의 HRD인 OD, 그리고 교육효과 중심인 T&D로 구성되어 있다. 이 중 인적자원개발의 목적은 조직개발을 위한 OD에 초점이 맞추어져 있다. 조직개발이라함은 조직의 효율성과 건강을 증대시키려는 범조직적이고 계획적인 노력으로, 기술과 인간자원을 통해 조직에 생기를 주고 에너지를 부여하며 잠재력을 발휘시키고 활성화시키는 일련의 모든 활동이라 할 수 있다. 또 조직의 현 상태와 이상간의 차이를 파악하고 바람직한 모습으로 가기위한 change management로 분석할 수도 있는데 조직의 변화는 다음과 같이 카테고리화 되어있다.
전략구조의 업무절차와
변화 근무환경의 변화
문화의
변화
제록스의 경우로 예를 들어보면, 전략구조의 변화는 1991년 “근로자의 동기부여와 만족”을 조직의 4대 우선사항의 하나로 지정하고 1993년에는 “권한부여”를 선수경영정상의 주요테마로 정했으며, 1994에 10대 경영모델의 하나로 “권한부여”를 정한 것을 들 수 있다. 업무절차와 근무환경의 변화는 제록스가 지속적으로 추진하려는 것의 전반에서 찾아볼 수 있는데 EWG(Empowerment Working Group)는 근로자들과 작업, 기술, 정보 등이 효율적으로 통합되고 관리되어 그 안에서 일에 대한 권한을 가지고 운영되며 리더들은 이러한 그룹들을 이끌어 고객만족의 최대목표를 이루어내도록 하고 있다. 이러한 계획들이 실행되어 감에 따라 제록스 내의 근무환경에 대한 문화에도 많은 변화들이 있었는데 전과는 달리 많은 개인들은 어떻게 회사의 비전과 방향에 적응할 것인가를 배우고, 새로운 작업과정에 참여의식을 가지게 되었으며, 그룹들은 공유하는 비전과 목표를 달성하기 위해 경영되며, 리더들이 주인의식을 확산시키도록 책임을 짐으로써 제록스 근무문화 전체에 권한이 부여된 태도를 확산시키게 되었다. 이로써 제록스가 “권한부여의 표준”이 될 수 있었던 것이라 하겠다.
한편, 조직개발의 과정은 다음의 과정을 따른다.
자료수집 ⇒ 진단 ⇒ 실행 ⇒ 평가
제록스는 “권한부여” 개념의 확산을 위한 실행에 앞서 Wilson Learning을 통해 25000여명의 근로자에 대해 연구 조사했으며 이것에 대한 진단을 내려 현 상태에서 이상적인 즉, 권한 부여된 그룹들로 구성된 조직을 이루기 위해 나가야 할 방향을 설정하고 이것들을 -예를 들어 팀워크데이- 전 지점에 확대하여 시행하였다. 그 후 또 한번의 평가로 제록스에 대한 고객 만족은 현저히 개선되어 졌다. 고객 만족이 EWG 효율의 최종 결정자이기에, 그래서 제록스의 경험은 성공으로서만 비춰질 수 있다. 그러나 리더쉽의 부족과 같은 장애물을 발견해 내기도 하였다. 리더쉽 문제들에 대한 뒤섞인 결과들은 과정이 지속되고 새로운 문화가 뿌리 내림에 따라 스스로 해결될 과정과 인식의 문제로서 봐야 한다. 이것들이 또 다른 자료가 되어 지속적인 조직개발과정이 이루어질 것이며, 이로 인해 권한 부여된 태도에 대한 조직원의 인식과 매니저, 리더들의 운영에도 많은 변화가 있을 것으로 생각된다.
생각해 볼 문제!!
1. 제록스는 리더쉽 부족을 어떻게 해결할수 있을까? [exhibit 12]
2. 지역마다 다른 결과가 나오는데 어떤 원인이 있는 것이며, 어떻게 극복해야 할까?
권한부여를 일률적으로 부여하는게 과연 옳은 것인가? 어느정도까지의 자율성을 보장해 줘야할까? [exhibit 12]

키워드

제록스 사례분석,   경영진단,   제록스의 상황,   디지털 시장,   제록스,   권한부여,   제록스의 문제점,   평가 결과