서비스마케팅 -3P(3P X-File).ppt

소개글

서비스마케팅 -3P(3P X-File).ppt에 대한 보고서 자료입니다.

목차

3P X-File

① 3P
② PROCESS
③ PEOPLE
④ Physical Evidence
⑤ Q&A

본문내용

3P X-File




①
3P란?




3P란?

- Process(프로세스)
1. 고객관리 프로세스, 즉 서비스가 수행되는 과정과 흐름
2. 고객의 대기관리, 고객접촉점 관리 등
- People(사람)
1. 직간접적으로 소비와 연결된 모든 인적요소
2. 종업원, 경영진, 소비자 등
Physical Evidence(물리적 증거)
1. 내/외부환경, 서비스를 커뮤니케이션하고 수행하는 유형적 요소
2. 제품의 패키지, 매장의 분위기, 종업원의 복장 등




②
PROCESS




PROCESS

서비스 프로세스란?

- 서비스가 전달되는 절차나 메커니즘
　또는 활동들의 흐름을 의미

- 대부분의 서비스는 일련의 과정이며
　흐름의 형태로 전달

요약 : 서비스 전달이나 운영시스템을 의미하는 것




PROCESS

표준화된 서비스제공단계

　　고객입장　　　　　　　　　　　⇒　　≪ 사 진 ≫

“어서 오세요 맥도날드 입니다.”　　　　　　대기

키워드

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