3P X-File

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서비스마케팅 -3P(3P X-File).ppt

3P X-File ① 3P란? 3P란? - Process(프로세스) 1. 고객관리 프로세스, 즉 서비스가 수행되는 과정과 흐름 2. 고객의 대기관리, 고객접촉점 관리 등 - People(사람) 1. 직간접적으로 소비와 연결된 모든 인적요소 2. 종업원, 경영진, 소

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등록일 2013.06.15
파일종류 피피티(ppt)
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