(사회복지개론) 사회복지행정 요약

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본문내용

. 생산하위체계에서 말하는 생산품은 클라이언트에게 제공되는 서비스이며, 이를 제공함에 있어서 전문화된 기술을 강조한다.
2>유지하위체계 : 조직이 현재 상태대로 조직의 계속성을 유지하기 위해서는 활동의 공식화, 보상체계의 확립, 직원선발과 훈련 등을 통해 조직의 안정을 추구한다. 유지하위체계는 개개 직원의 목표를 조직의 목표에 통합하도록 촉진한다.
3>경계하위체계 : 조직의 외부환경에 영향을 고려하여 기반을 구축함을 목적으로 하는 하위 체계로서, 조직의 생존과 발전을 위해 필요한 체계이며, 조직과 환경적인 요인을 강조한다. 조직이 지역사회의 지지와 정통성을 확보하도록 하는 것, 외부의 다른 조직과 교환관계를 맺는 것 등의 역할을 수행한다.
4>적응하위체계 : 조직에 대한 평가는 조직의 적응능력을 강화시키는 역할을 수행하는데, 이 하위체계는 연구와 계획을 강조하며, 조직의 업무수행능력 평가 및 조직 변화의 방향을 제시한다.
5>관리하위체계 : 이 하위체계는 앞의 4가지 하위체계를 조정하고 통합하기 위한 리더십을 제공하는 체계이다. 조직구성원 간의 갈등을 해소하고, 외부환경에 대해 적절히 대응하는 기능을 수행한다.
5) 총체적 품질관리론
총체적 품질관리론(total quality management)은 1980년대 초 출발한 일본식 품질 경영방식으로 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 질적 향상을 목표로 효과적인 관리기관을 통합적으로 운영하는 조직관리방법이다(임춘식 외, 2007)
과거 전통적인 관리기법과는 달리 총체적 품질관리론은 고객의 욕구나 필요에 따라 조직의 목표가 설정된다는 고객중심의 관리가 강조되어 조직운영과 서비스의 지속족인 개선을 통해 양질의 서비스를 산출하여 조직의 경쟁력을 증대시키고 이를 위해 전 조직구성원들의 참여를 유도한다. 이러한 총채적 품질관리론의 특징을 살펴보면, 고객의 요구존중, 직원들의 적극적인 참여, 서비스의 질 개선을 위한 지속적인 노력, 분권적인 조직구조 등이 있다.
총체적 품질관리론을 사회복지조직에 적용함에 있어서 먼저, 총체적 품질관리의 성공적인 열쇠는 조직리더의 적극적인 의지와 자발적인 직원의 참여를 유도하는 조직문화의 형성이 전제되어야 한다. 다음으로, 사회복지서비스의 효과성과 질을 객관적으로 측정할 수 있는 척도가 부족하기 때문에 총체적 품질관리 적용에 따른 질적 향상을 평가하기 어렵다는 점을 고려해야 한다.

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