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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 마음을 움직이는 방법1(관심)
1. 좋은 경청자가 되라
2. 상대방의 관심을 파악하라
3. 상대방에게 중요감을 주라

Ⅲ. 마음을 움직이는 방법2(판단)
1. 타인으로부터 판단 받지 않으려면 남의 옳고 그름을 판단하지 말라
2. 중요한 인물이 되고자 하는 욕구
3. 상대의 자기 평가에 꼭 맞도록 합당한 말을 해 줄 것
4. 남의 입장에 서라
5. 눈으로 듣고 눈으로 말하라
6. 외모처럼 목소리도 가꾸어라

Ⅳ. 마음을 움직이는 방법3(성실)
1. 개와 같이하라
2. 나보다 남에게 관심을 보여라
3. 상대를 존중하라

Ⅴ. 마음을 움직이는 방법4(소통)

Ⅵ. 마음을 움직이는 방법5(질문)
1. 질문하는 방법
2. 무엇을 질문하는가
3. 질문의 5가지 기능
1) 주의를 환기 시킨다
2) 정보를 얻는다
3) 상대방으로 하여금 깨닫게 한다
4) 생각하게 만든다
5) 결론을 끌어낸다
4. 어려운 질문에는 금방 대답하지 말고 시간을 끌면서 대책을 강구한다
5. 어려운 질문에는 질문자를 칭찬해 기분좋게 만든 후에 답변의 핵심을 흐려 버린다
6. 어려운 질문에는 질문 내용을 무시한다

참고문헌

본문내용

는 태도로 임하지 않으면 질문은, 질문 받는 사람에게 커다란 불안을 안겨주게 된다. 이쪽이 질문을 하고 있을 때에 상대방이 불안해하는 징조가 보인다면 불안의 근원을 즉시 제거해 버려야 하는 것이다. 그래서 질문의 방향을 바꾸는 것도, 그 방법의 하나일 것이며, 이쪽의 의도를 분명히 밝히고 상대방에게 불안을 주게 될 이쪽의 질문의 의미나 내용을 설명해서 밝혀 두는 것도 바람직하다.
조지 가라프 박사에 의하면 질문을 시작하자마자. 상대방은 즉시 “왜 알려고 할까?” 라고 이상하게 생각한다고 한다.
이 의문을 제거해 주기 위해서 미리 질문의 밑바탕을 만들어 놓는다. 상대방은 이쪽이 이제부터 무엇을 하려고 하는가를 알게 된다면, 마음을 놓을 수 있을 것이다.
즉, “그 넥타이는 어디서 구할 수 있었습니까?”가 아니라 “댁에서 매고 계신 넥타이를 나도 사고 싶은데, 어디서 사셨습니까?” 라고 질문 하는 것이다.
상대방의 불안한 마음을 진정시키기 위해서는, 화제를 바꾸는 것도 좋은 방법일 것이다. 화제를 바꿀 필요가 있다고 인정할 때에는 자기가 나아가려고 생각하는 방향을 잘 분별해서, 화제의 전환을 순조롭고 부드러우며, 도리에 어긋나지 않게 하도록 주의하지 않으면 안 된다.
또, 질문은 상대방의 마음속에 어떤 반응을 일으키게 하는 것이기 때문에, 그 반응에 주의를 기울여야만 한다. 어떤 대답이 나올까 생각하지도 않고 마구잡이로 하는 질문은 좋지 않다.
2. 무엇을 질문하는가
질문이 상대방을 노발대발하게 하는 것이어서는 안 된다. 징계를 한다든가, 억누르는 수단으로 해서도 안 된다. 새로운 해석이나 통찰력이나 경험을 가능하게 하는 것 이어야 한다. 지각한 사원에게
“지금 몇 시인지 알고 있나?”라고 하는 상관은 상대방을 징벌하고, 누가 상관인가를 나타내기 위해서 하는 질문일 것이다.
“자네가 지각했는데 무슨 곤란한 일이라도 생겼나, 내가 무언가 도와줄 일이라도 있으면 말해보게나.” 라고 물으면 사태는 전혀 달라질 것이 뻔하다.
질문의 표현 방법
질문은 강제적인 것이어서는 안 된다. 상대방이 꼼짝할 수 없는 입장으로 몰고 가서는 곤란하다. 안전한 전진을 하는 사람은 강제적인 질문을 하는 사람이 아니라, 조심성 있게 질문하는 사람이다.
앞에서도 말했듯이 왜 묻고 싶은가의 밑바탕을 만들어 놓으면, 상대방을 불안하게 만들지 않아도 된다. 미래에 대한 질문을 하고 싶다면, 자기가 찾고 있는 것은 증거인가, 희망인가를 잘 분별하고 임해야만 한다. 전자는 사실을, 후자는 의견을 구하게 되기 때문이다. 최후에, 이쪽이 바라는 대답을 끌어내기 쉽게 질문을 표현해야 하며, 질문의 방법을 바꾸어 보는 것도 좋은 방법이다. 몇 가지 예를 들어 보자.
소다수를 주문 받을 때
“컵은 큰 걸로 할까요, 작은 것으로 할까요?” 라고 하지 말고
“컵은 큰 걸로 할까요?”라고 묻는다.
방문 판매를 할 때
“대영 백과사전은 어떻습니까?”라고 직접적인 질문을 하는 것 보다
“학교에 다니는 자제분은 집에 있습니까?”라고 시작 한다.
상대방의 의견을 구할 때
“당신의 의견은 무엇입니까?”라고 강요하기보다
“또, 무언가 말씀 하실 것이 있으십니까?”라고 질문 방법을 바꾸어라.
3. 질문의 5가지 기능
1) 주의를 환기 시킨다
상대방의 사고로 하여금 준비 운동을 시킨다. “기분은 어떠십니까?”, “~해도 좋을까요?”, “미안 하지만 ~ 해주시겠습니까?”
2) 정보를 얻는다
질문자에게 정보를 가져오게 하는데, 정보를 얻고자 하는 이유를 명확히 해두지 않으면 상대방에게 불안감을 갖게 하는 경우가 있으니 주의해야 한다. “이것이 무엇입니까?”, “어디에 다녀오시나 보지요?”
3) 상대방으로 하여금 깨닫게 한다
상대방에게 지식을 준다. “자네는 억압당하는 것을 좋아하는가?”, “당신은 ~ 한 적이 있습니까?”, “그것은 그렇게 ~ 합니까?”, “당신은 ~ 했습니까?”
4) 생각하게 만든다
상대방의 사고 활동을 환기한다. “당신은 ~한 적이 있습니까?”, “~할 수 있어서 우리들은 행운 아닌가?”, “~은 있습니까?”
5) 결론을 끌어낸다
상대방의 사고를 결론으로 유도한다. “행동으로 옮길 때가 아닐까요?”, “어느 쪽이 좋습니까?”, “이것밖에 방법은 없습니까?”
4. 어려운 질문에는 금방 대답하지 말고 시간을 끌면서 대책을 강구한다
예로 담배를 피워 문다는지 물을 청해 마시는 등 보조 수단을 먼저 사용하여 시간을 번 후 그 동안 침착한 태도로 어떻게 대답할 것인가를 생각하는 것이다. 마음이 들떠있는 인상을 주는 건 금물 또 상대방의 질문을 묻고 늘어지는 질문에 대한 질문공세 작전
\"잠깐, 질문의 의미를 잘 모르겠는데 좀더 자세히 물어주실 수는 없을까요?\"
\"요점만 추려서 다시 한번 질문해 주시면 감사하겠습니다.\"
5. 어려운 질문에는 질문자를 칭찬해 기분좋게 만든 후에 답변의 핵심을 흐려 버린다
\"매우 좋은 질문이군! 그 방면에 퍽 많은 연구를 했나보지? 질문한 그 문제에 대해선 내가 직접 대답하기보다 우리 모두 함께 연구해 보는 것이 좋겠어! 어떨까?\"
\"요즘 전화 소통이 잘 안된다고 하오. 이 문제에 대해 답변해 보시오?\"
\"그래요? 나난 전화를 할 때마다 잘 걸리든데요. 도대체 언제 전화를 걸기에 그 처럼 전화가 잘 안 된단 말입니까?\"
\"아무 때나 겁니다.\"
\"역시 바쁘신 의원님이시라 그러실 만도 합니다. 하지만 저는 텔레비전의 인기 프로가 방송될 때 주로 전화를 걸죠! \"
6. 어려운 질문에는 질문 내용을 무시한다
질문 내용에는 아랑곳없이 자기주장만을 자신만만하게 논리적으로 펼쳐나가는 방법이다. 질문과는 직접관계가 없는 문제를 연관시켜 답변의 핵심을 벗어나는 경우도 있다.
참고문헌
◈ 김창옥(2010), 유쾌한 소통의 법칙 67, 나무생각
◈ 도로시 리즈 저, 노혜숙 역(2002), 질문의 7가지 힘, 더난출판사
◈ 레스 기블린 저, 노지양 역(2010), 사람의 마음을 움직이는 인간관계의 기술, 미래지식
◈ 류지성(2011), 마음으로 리드하라, 삼성경제연구소
◈ 마크 마그나차 저, 이선미 역(2010), 관심을 끌어당기는 기술, 비즈니스맵
◈ 이영기(1998), 성실보다 더 큰 재산은 없다, 우리문학사

키워드

마음을 움직이는 방법,   관심,   판단,   성실,   소통