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소개글

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목차

Ⅰ. 학교 위기관리
1. 학교 갈등의 유형
2. 학교갈등의 효과적 해결을 위한 전략
3. 학교 갈등 해결을 위한 win-win 분위기 조성
1) 갈등에 대한 책임을 분담하자
2) 상호신뢰를 회복하자
3) 갈등해결의 방식은 교육적이어야 한다
4) 모든 화합의 시발점은 상호존중이다
5) 서로를 이해 할 줄 아는 지혜가 필요하다
6) 잘못된 점을 분명히 인정하는 일이다

Ⅱ. 기업 위기관리
1. 선진기업의 위기관리 실패 사례
1) 포드 + 파이어스톤의 타이어 결함 은폐
2) 미쓰비시자동차의 클레임 은폐
3) 벨기에의 코카콜라 이물질 유입
4) 유키지루시유업의 식중독 사고
5) 도카이무라 원자력 발전소의 방사능 누출 사고
6) 미쓰비시자동차 미국법인의 성희롱 사건
7) 도시바는 고객의 제품 A/S 요구를 묵살했다가 곤욕
2. 선진기업의 위기관리 성공 사례
1) IBM 리콜을 자발적으로 실시
2) 일본 산텐제약의 독극물 협박 대처
3) 다이에의 고배 지진 대처
4) 노무라 증권의 철저한 반성
5) 시스코는 제품결함을 인터넷에 공지
6) 미국 존슨앤존슨사의 조기 대응 사례

Ⅲ. 금융 위기관리
1. 위기의 원인
1) 기업의 경쟁력 약화와 취약한 재무구조
2) 금융기관의 부실누적과 느슨한 여신관리
3) 대외균형을 이루기 위한 적기대응의 미흡, 개혁의 부진 등
2. 대응방안
1) 금융구조조정 체제의 정비
2) 공적자금의 조성
3) 신속하고 과감한 구조조정 추진
3. 공적자금 조성․투입 규모
4. 담당기관
1) 정부, 금융감독원, 공적자금관리위원회
2) 예금보험공사
3) 자산관리공사
5. 사후관리
1) 예금보험공사와 자산관리공사에서 금융구조조정을 위해 투입된 공적자금의 효율적인 회수 추진
2) 공적자금 투입 금융기관에 대한 경영정상화이행약정(MOU)을 체결, 파산재단 관리 등 시장규율 강화에 힘씀
6. 성과

Ⅳ. 숙박업운영 위기관리
1. 준비단계[Crisis Preparation]
1) LOOK FOR SYMPTOMS(증후색출)
2) WATCH THE INDUSTRY(업계의 동태 주시)
3) CONSIDER CONTINGENCIES(최악의 사고까지 예상한 신중한 고려)
4) SELECT THE TEAM(위기관리팀 선정)
2. 위기관리 모델
1) Dimension
2) Contol
3) Four- Square Matrix(정사각형 모형)
4) Quadrant A(A상한 : H-d, L-c)
5) Quadrant B(B상한 : H-d, H-c)
6) Quadrant C(C상한 : L-d, H-c)
7) Quadrant D(D상한 : L-L, L-c)
3. 위기관리[Crisis Management]
4. 정보교환 채널개방[Open a channel]
1) Focus on the public's desire for information
2) Appoint an official spokesperson
3) Professionalize the presentation
5. 의사결정[Decision Making]
1) Avoid the impulse to act immediately
2) Have one single decision- making authority
3) Act when necessary
6. 위기사후관리 검토 [Post- Crisis Review]

Ⅴ. 지도자 위기관리

Ⅵ. 지방재정 위기관리
1. 예산편성기본지침의 의의
2. 예산편성기본지침의 내용
3. 예산편성기본지침의 기능강화에 의한 관리방안

Ⅶ. 쿠바미사일 위기관리
1. 알렉산더 조지의 위기관리의 원칙Ⅰ: 정치적 차원
2. 알렉산더 조지의 위기관리의 원칙Ⅱ: 작전적 차원
1) 군사적 선택에 대한 최고 지도부의 정치적 통제의 필요성
2) 시간적 여유를 주기 위한 군사 작전의 일시적 중단의 필요성
3) 군사행동이 정치외교와 조율되야 한다
4) 제한된 위기 목표와 일치된 군사적 위협을 해야 한다
5) 대규모 전투에 의존하려한다는 인상을 회피해야 한다
6) 협상하려는 의지와 일치하는 외교 군사적 선택
7) 적대국의 기본 이익과 양립될 수 있는 퇴로의 조성
3. 위기관리 전략의 적용

참고문헌

본문내용

봉쇄라는 수단을 선택하였고 다른 대안들은 배제하였다.
2. 알렉산더 조지의 위기관리의 원칙Ⅱ: 작전적 차원
1) 군사적 선택에 대한 최고 지도부의 정치적 통제의 필요성
군사 행동에 대한 적절한 정치적 통제가 부재하게 되면 우발적인 군사 행동으로 적이 오판을 하게 만들 소지가 있고, 이것은 심각하면 전쟁을 초래할 수도 있다. 쿠바 위기시는 미국의 군사행동은 정치적 통제를 잘 받았다. 군부 내의 강경파들의 입장은 쿠바를 즉시 공중폭격하거나 본토 침공을 감행하자는 것이었다. 따라서 우발적인 혹은 치밀한 계획 하에 정치적 통제를 벗어난 군사 행동이 발생할 수 있었다. 또한 해상봉쇄를 감행할 때 소련 측의 선박과 봉쇄선에서의 접촉시도 매우 위험한 상황이었으나 교전규칙을 통해 우발적 상황을 배제시켰다.
하지만 소련 측이 위기가 고조되는 10월 27일 U-2기를 격추한 것은 매우 위험한 행동이었다. 당시 소련의 지역군 사령관은 흐루시초프와 케네디간의 협상의 진행을 알 수 없었다. 만약 미국이 이 사건을 단순한 사고 이상으로 인식하였다면 위기상황은 순식간에 통제를 벗어날 수 있었을 것이다.
2) 시간적 여유를 주기 위한 군사 작전의 일시적 중단의 필요성
미국이 해상봉쇄를 결정하고 해상봉쇄를 실시한 것은 이틀 후였으며 미사일 철수의 시한을 설정하지 않았다. 또한 처음엔 쿠바로부터 800마일을 봉쇄한다는 계획이었으나 800마일 못 미쳐 소련측 선박이 정지했다는 보고를 받고 봉쇄선을 쿠바로부터 300마일 안쪽으로 후퇴했다. 이것 또한 소련에게 시간을 주어 위기 상황의 급진전을 막은 것이다. 윌리엄 L. 유리는 그의 저서 『하트라인』에서 전쟁을 발발시키는 원인에 대해 기술했는데“고조된 위태로움, 짧은 시간, 높은 불확실성, 희소해진 쓸만한 선택이 결합하여 왜곡된 결정을 만들어내고 그것이 경험많고 유능한 정부 지도자들을 혼란시킨다. 이것이 바로 위기를 믿을 수 없는 것으로 만드는 것의 정체인데 그것이 바로 급속한 확전을 가능하게 해 주고 원래 아무도 원하지 않았던 전쟁을 발발시키는 근원이다.”라고 했다. 아무리 유능하고 경험이 많은 지도자라 해도 결정의 시간이 매우 제한적이라면 합리적인 판단을 할 수 없을 것이다. 쿠바 위기 당시 미국의 지도부는 이 점을 명확히 인식하고 있었다.
3) 군사행동이 정치외교와 조율되야 한다
쿠바 위기시 미국은 우선 대화를 통해 문제를 해결하려고 노력했다. 해상봉쇄를 실시하면서 한편으로는 협상을 진행시킨 것이다. 즉 당근과 채찍을 잘 조율하여 문제를 해결할 수 있었다. 미국이 공중폭격이라는 강경한 대책을 하였거나 혹은 협상만을 진행시켰다면 쿠바위기는 미국을 더 곤란에 빠뜨렸을 것이다. 케네디는 동생을 통해 소련과의 협상을 진행시키는 한편 10월 29일-30일 쿠바 공습 준비도 동시에 진행시키고 있었다. 협상을 통해 위기 통제를 실시하면서 쿠바 공습 준비를 하면서 강압흥정의 전략을 사용한 것이다.
4) 제한된 위기 목표와 일치된 군사적 위협을 해야 한다
미국은 쿠바 위기시 쿠바 주변의 군사력을 집중했지만 전 세계적으로 군사 위협을 한 것은 아니다. 만약 유럽이나 아시아에서 동시에 군사 위협을 했다면 소련은 그것을 단순한 위협이상으로 받아들일 수가 있을 것이다. 당시 미국의 목표는 ‘쿠바에서 미사일 철수’에 한정했다. 따라서 군사력의 집중은 강압흥정의 전략의 일환일 뿐이다. 여타 지역에서의 군사행동은 목표 달성에 아무런 도움이 되지 않고 오히려 소련에게 오해의 소지를 줬을 것이다.
5) 대규모 전투에 의존하려한다는 인상을 회피해야 한다
이것은 위 4)과 크게 다르지 않다. 당시 군사행동은 결코 소규모는 아니었지만 목표달성을 위해 한정되어 있었다.
6) 협상하려는 의지와 일치하는 외교 군사적 선택
1)에서 말한 것은 군사행동에 대한 정치적 통제를 의미했다. 즉 예상치 못한 군사 행동을 배제하려는 것이다. 여기서 말하는 것은 통제된 군사행동이지만 그것이 협상하려는 의지와 일치된 것인지를 합리적으로 판단해야 한다는 것이다. 당시 미국은 협상하려는 상황에서는 일체의 군사적 도발을 삼갔다. 물론 쿠바 공습을 준비하고 있었지만 강압흥정 전략의 일환으로 사용한 것이지 실제 군사행동을 실시한 것은 아니다. 또한 소련 측에서 살펴봐도 소련 측이 선단을 봉쇄선 앞에서 돌리고 회항시킨 것은 그들이 협상하려는 의지와 일치된 선택을 한 것임을 알 수 있다.
7) 적대국의 기본 이익과 양립될 수 있는 퇴로의 조성
미국과 소련은 냉전 시대의 두 영도국이었기에 국제적인 자존심 또한 매우 중요했다. 미국은 미사일 철수라는 목적을 달성하기 위해 일련의 대책을 강구하지만 그것은 어디까지나 소련의 자존심에 상처를 주지 않는 범위로 한정지었다. 즉 모든 수단을 강구하여 문제를 해결하려고 한 것은 아니다. 그것은 소련의 기본 이익- 쿠바에 대한 안전 보장, 터키에서 미사일 철수를 최대한 배려해 주지 않는다면 소련 역시 쉽사리 양보하지 않을 것이라는 것을 미국 정책결정자들은 주지하고 있었기 때문이다. 실제로 케네디는 동생과 소련대사의 비밀 협상에서 터키에서의 미사일 철수에 대한 긍정적인 입장을 표명했고
3. 위기관리 전략의 적용
미국은 쿠바 위기 당시 소련이 도발한 위기에 대응하는 과정이었음으로 방어적인 주로 방어적인 전략을 사용했다.
먼저 케네디가 TV에서 쿠바 봉쇄에 대한 발표를 할 때, 쿠바에서 미사일을 철수하는 시한을 설정하지 않았고 이틀 간의 여유를 줬다. 또한 폭격위협 등의 군사적 위협을 하지 않았는데 이것은 일종의 시간 벌기 전략이다. 합리적인 판단을 위해 충분히 여러 대안을 검토할 시간이 필요하다.
참고문헌
◈ 강민 외 1명, 한국에서 금융위기관리 거버넌스의 딜레마, 한국정치학회, 2000
◈ 강계선, 국내 일반숙박업의 활성화 방안에 관한 연구, 세종대학교, 1994
◈ 대총강남, 위기관리를 위한 리더십, 지방행정연구소, 2005
◈ 서정섭, 지방재정 위기관리 제도의 현황과 한계, 한국지방재정공제회, 2010
◈ 최진혁, 기업 위기관리(Crisis Management) 전략에 관한 연구, 한국기업경영학회, 2010
◈ 한국교원대학교 종합교원연수원, 학교위기관리, 한국교원대학교, 1999

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위기관리,   학교,   기업,   금융,   숙박업운영