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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 품질과 품질경영
1. 품질경영 ???????????????? 어떻게 추진하나, 공업진흥청・한국표준협회
2. 품질경영촉진법<법률 제4622호>
3. ISO 8402 ???? 품질경영 및 품질보증 ???????????? 용어

Ⅲ. 품질과 한국품질경영상
1. 비전을 제시하는 리더십이다
2. 고객위주의 경영이다
3. 사실확인 및 측정에 의한 경영이다
4. 성과결과를 중시하는 경영이다
5. 변화에의 적응력이다
6. 종업원 및 협력업체와의 관계정립이다
7. 정보 및 지식의 활용에 의한 경영이다

Ⅳ. 품질과 품질인증제도

Ⅴ. 품질과 총체적품질관리(TQM)

Ⅵ. 품질과 품질차별화

Ⅶ. 품질과 품질시스템

Ⅷ. 품질과 내부서비스품질

Ⅸ. 품질과 서비스품질
1. 선험적 접근(Transcendent Approach)
2. 상품 중심적 접근(Product-Based Approach)
3. 사용자 중심적 접근(User-Based Approach)
4. 제조 중심적 접근(Manufacturing-Based Approach)
5. 가치 중심적 접근(Value-Based Approach)
1) J. Joseph. Cronin & Steven. A. Taylor의 정의
2) R. W. Olshavsky & J. R. Miller의 정의
3) Christian Gronroos의 정의
4) A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, L. L. Berry의 정의

참고문헌

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키워드

품질,   품질경영,   한국품질경영상,   품질인증제도,   총체적품질관리