관광 서비스 모니터링 - 부산 국제 여객터미널

소개글

관광 서비스 모니터링 - 부산 국제 여객터미널에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개 요
1. 목적
2. 대상
3. 모니터
4. 모니터링 내용

Ⅱ. 모니터링 대상 현황
1. 부산국제여객터미널 현황
2. 주변 숙박시설 현황
3. 지역 축제 현황

III. 관광 서비스 모니터링 결과
1. 관광안내 분야
2. 교통 및 안전관리 분야
3. 화장실 분야
4. 관광식당 분야
5. 관광 편의시설 분야

Ⅵ. 관광 서비스 모니터링 점수

V. 총평

본문내용

의 식당은 아주머니들이 계셔서 그런지 친절보다는 편안 한 느낌의 서비스를 받았고, 3층의 한식당은 레스토랑처럼 매우 친절하게 서 비스를 하고 있었다.
○ 종사원의 의사소통 능력
▶1,2층의 아주머니들은 기본적인 주문을 받고 계산을 하는 정도의 외국어만 하 실 줄 아셨고, 3층의 한식당에는 일본인들이 많이 찾아와서 기본적인 영어와 일 본어를 할 줄 안다고 하셨다.
○ 주차시설 구비
▶여객터미널 안에 있는 식당들이라 주차시설이 따로 구비되어 있지는 않았고,
터미널 주차장을 이용하면 된다.
○ 식당 내부시설 및 관리상태
▶ 식당의 내부시설 및 관리 상태를 봤을 때는 1층의 식당은 푸드코트라서 조금 불편한 점이 많았고, 관리 상태 또한 그리 좋지 못했다. 그리고 2층의 식당은 일반 음식점들처럼 테이블과 의자만 있었고, 관리 상태는 깔끔한 상태 만을 유지하고 있는 정도였다. 3층의 한식당은 테이블과 의자 또한 고급으로 보였고, 관리 또한 아주 청결하고 깔끔하게 하고 있었다.
□ 개선 및 제안사항
▶ 3층의 한식당은 300평의 대규모 레스토랑인데 비싼 가격에 일본인 관광객만 찾을 뿐 우리나라 관광객들이 많이 찾지 않으므로 가격대를 조금 낮추는 것이 좋을 것으로 보인다.
▶ 식당이 많지 않을 뿐더러 제대로 된 식사를 할 만한 식당이 별로 없었다. 간 단 한 끼니를 떼울 정도만의 식당이 대부분이었으므로 3층의 한식당 같은 식 당을 좀 더 만드는 것이 좋을 것 같다.
▶ 터미널이라 외국인들이 많이 찾기 때문인지 지역특성의 음식 보다는 한국음 식을 위주로 판매하고 있어 지역특성음식을 찾을 수 없었는데, 부산지역을 대 표 할 수 있는 음식점들이 생긴다면 좋을 것 같다.
5
관광 편의시설 분야
▶ 로밍 서비스를 위해 ▶ 편의를 위해 터미널 가는 길
3사 통신사의 로밍센터가 있다. 에 구두 수선 가게가 있다.
▶ 지루하게 기다리지 않도록, 혈압 체크나 건강 상식 등을 익힐 수 있는 기기가 마련되어 있고, 작은 PC존도 설치되어 있다.
▶ATM기기와 공중전화를 두어 관광객들이 관광할 때 편리하도록 하였으며, BOOK CAFE를 두어 관광객들의 여행길을 지루하지 않게 도와준다. BOOK CAFE의 책들은 필요하면 가져갔다가 다시 제자리에 돌려놓아도 된다. 책을 기증할 수도 있도록 되어있다.
▶ 기념품을 판매하는 곳이다.
□ 개선 및 제안사항
▶ 많은 관광객 수에 비해 턱없이 부족한 의자의 수를 늘여야 한다.
▶ 스마트폰이 발달했지만 그래도 PC존의 컴퓨터 수가 너무 작다.
▶ BOOK CAFE라는 이름으로 책을 읽을 수 있는 공간이 있었지만, 그냥 구석에 탁자와 의자가 있었다. 제대로 된 책들과 공간이 필요하다.
▶ 기념품 파는 곳의 종류도 부족하고 규모도 작다. 주로 한류물품이나 김 치나 김 같은 것을 파는데, 좀 더 전통적이거나 특색있는 기념품을 판매해야 한다.
Ⅵ. 관광서비스 모니터링 점수
■ 배점 기준
정량평가
5: 90%이상
4: 70%이상
3: 50%이상
2: 30%이상
1: 30%이하
정성평가
5: 매우우수
4: 우수
3: 보통
2: 미흡
1: 매우미흡
1. 관광안내 (만점:45점)
점검항목
평가방법
평점
관광안내소 가능 외국어 구사능력 및 친절도
정량
5 4 3 2 1
관광안내소내 외국어 관광홍보물 비치 상태
5 4 3 2 1
관광안내소 위치의 적절성
정성
5 4 3 2 1
문화관광해설사 보유현황
5 4 3 2 1
안내표지판에 외국어 병기 사용된 언어 수
정량
5 4 3 2 1
안내표지판 영어 로마자 표기법 준수 상태
정성
5 4 3 2 1
안내표지판 외국어 표현 및 표기의 적절성
5 4 3 2 1
안내표지판 관리수준(노후 등의 감안)
5 4 3 2 1
안내표지판 위치의 적절성
5 4 3 2 1
2. 교통 및 관광객 안전 (만점:35점)
점검항목
평가방법
평점
관광지내 위험지역에 대한 안내수준
정성
5 4 3 2 1
관광지내 안전사고 예방시설 설치수준
5 4 3 2 1
안전관리 체계 확립도
5 4 3 2 1
버스 이용편의성
정성
5 4 3 2 1
주차시설 확보 현황
정량
5 4 3 2 1
주차요금의 적절성
5 4 3 2 1
택시 이용편의성 및미터기 준수
정성
5 4 3 2 1
3. 화장실 (만점:35점)
점검항목
평가방법
평점
기본시설 비치 수준
정성
5 4 3 2 1
편의용품 비치 수준
5 4 3 2 1
화장실 규모
5 4 3 2 1
시설물 유지 관리 수준
5 4 3 2 1
환경미화 수준
5 4 3 2 1
관리인 지정 및 운영상태
5 4 3 2 1
화장실 위치의 관광객이용 편의성
5 4 3 2 1
4. 식 당 (만점:45점)
점검항목
평가방법
평점
메뉴의 지역 특성 반영도
정성
5 4 3 2 1
메뉴의 표기 준수
5 4 3 2 1
식당내부 및 식사도구의 청결도
5 4 3 2 1
주방 청결도 및 종사원 위생상태
5 4 3 2 1
화장실 청결도 및 관리상태
5 4 3 2 1
서비스 태도
5 4 3 2 1
종사원의 의사소통 능력
5 4 3 2 1
주차시설 구비
5 4 3 2 1
식당 내부시설 및 관리상태
5 4 3 2 1
5. 모니터링 점수 합계 :
V. 총 평
▦ 부산 국제 여객 터미널
▶ 전체적으로 깔끔한 상태를 유지하고 있었고 대체적으로 다 괜찮았지만 개선되어야 할 부분도 꽤 많았다. 관광 안내 분야 같은 경우에는 대체적으로 안내소와 안내 표지판이 잘 되어 있었지만 층별 배치도가 보이지 않았고, 교통 및 안전관리 분야는 교통은 불편하지 않았으나, 안전관리 분야에서는 위험관련 표지판도 거의 없었고, 안전요원도 보이지 않는 등 미흡한 부분이 많다고 느껴졌다. 화장실 분야는 상당히 깨끗하고 관리가 잘 되어 있었고, 실제로도 청소 하시는 분들이 많이 계신 것을 볼 수 있었다. 마지막으로 관광식당 및 편의 시설 분야는 다소 부족해 보였다. 왜냐하면 지역 특색 음식이나 관광 상품은 찾아 볼 수 없었기 때문이다. 부족한 점이 많지만 이러한 점을 보완 및 개선하고 새 국제 여객 터미널이 지어 지게 되면 더 많은 인원을 수용하고 더 쾌적한 환경을 제공할 것이기 때문에 부산항이 해양도시 관문으로서 상징적인 역할을 수행하고 세계적인 관광 명소로 거듭날 수 있을 것이라는 생각이 든다.

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