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각이 들었다. 마케팅의 이론만을 공부하기엔 좀 부족한 책이긴 하지만 사례들로 우리가 기업을 경영하거나 마케팅을 할 때 적어도 이러한 실수는 저지르면 안 되구나 하는걸 알 수 있는 책인 것 같다. 그리고 고객은 한곳에 머무르지 않고 계속 해서 옮겨 다니기 때문에 신규고객창출도 중요하지만 기존고객을 잡아두는 것도 중요한 것임을 다시금 알게 하는 책이었다.
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