도서관 연체율 줄이기 프로젝트

소개글

도서관 연체율 줄이기 프로젝트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

STEP 1. Define

STEP 2. Measure

STEP 3. Analyze

STEP 4. Improve

STEP 5. Control

본문내용

주제선정 및 배경
조사배경
필요한 자료를 이용하지 못해 불편을 겪음
도서가 자주 연체됨으로 원활한 도서대여 서비스가 이루어지지 않음
연체로 인해 도서관 내부의 손실이 발생
고객 : 명진당 도서관에서 대출하는 사람
조사대상 : 명진당에서 직접 대출하는 학부생

조사내용
명진당을 이용하는 학생 수
도서 대출 서비스
연체율
조사설계
대상 : 1회 이상 명진당에서 대출을 한 학부생
표본추출방법 : Random 추출
표본크기 : 215
조사방법 : 설문지, 현장조사
중략
설문조사 실시
명진당에 대한 학생들의 생각을 알아 보기 위해 간단한 설문조사 실시
설문 대상 : 명지대학교 학부생
설문 인원 : 215명
설문 장소 : 명지대학교
설문 기간 : 2013년 11월 ~ 2013년 11월 25일
설문 목적 : 도서 대출 서비스 및 연체에 관한 현상 파악
중략
설문조사 분석
수업목적 대여 시 기간 연장과 재고의 부족
도서관 출입 시 학생증을 준비의 번거로움
연체 시 증명서 발급 불가의 불편함
지정좌석제의 비 활성화
대출절차의 번거로움
대출되지 않은 책이 그 자리에 없어 찾기 불편함
늦은 최신자료 등록
도서의 부족(종류, 권 수)
짧은 대출기간
불편한 도서검색
인문캠퍼스와의 시설 격차
과도한 양의 연체도서
주말에 이용이 불가함
짧은 운영시간
고의가 아닌 연체로 인해 대출불가의 비합리성
열람실 및 화장실의 개선 시급
무작정 연체 하는 학생에게 더 큰 패널티를 부여해야 한다고 생각(ex.연체료)
연체에 대한 처벌 강화의 필요성
대출기간 연장의 필요성
환경개선, 책상 및 인테리어의 개선
대출 및 반납시 알림의 개선
휴학생의 대출기간 증가
도서의 증가
중략
3C 분석
중략
개선안 선정
근본원인
대여기간 중 반납 정보에 대한
알림이 부족하다.
도서연장에 대한 인식이 낮다.
연체시 처벌 기준이 약하다.
해결안
직원 서비스 교육 실시
연체시 연체 알림 서비스 보강
신입생 도서관 이용 교육 강화
연체료 지불
보증금제도 실시
연체자리스트 게시판 설치

키워드

도서관,   연체율,   특성요인도,   CMAIC,   설문조사,   주제정의,   일정계획,   목표설정