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주제선정 및 배경 조사배경 필요한 자료를 이용하지 못해 불편을 겪음 도서가 자주 연체됨으로 원활한 도서대여 서비스가 이루어지지 않음 연체로 인해 도서관 내부의 손실이 발생 고객 : 명진당 도서관에서 대출하는 사람 조사대상 :