체험(體驗)마케팅의 전략적 체험 모듈, 전술적 도구, 체험마케팅의 사례

소개글

체험(體驗)마케팅의 전략적 체험 모듈, 전술적 도구, 체험마케팅의 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 체험마케팅의 개념

2. 체험마케팅의 특성
　1) 고객체험 중시
　2) 실제 소비 상황의 철저한 연구
　3) 고객은 이성적이면서 감정적인 동물
　4) 마케팅 방법과 도구의 다각화

3. 전략적 체험 모듈
　1) 감각 마케팅
　2) 감성 마케팅
　3) 인지 마케팅
　4) 행동 마케팅
　5) 관계 마케팅

4. 체험마케팅의 전술적 도구
　1) 커뮤니케이션
　2) 시각적/ 언어적 아이덴티티
　3) 공동브랜딩
　4) 공간적 환경
　5) 웹사이트와 전자 매체
　6) 인적요소

5. 체험 마케팅을 실시하는 순서
　1) 고객을 관찰하고 조사하는 체험 과정
　2) 고객 체험의 데이터베이스(database)를 맺다.
　3) 체험 마케팅의 발전 전략 계획을 초안한다.
　4) 고객의 체험에 입각하여 기업의 서비스 과정을 개조한다.
　5) 체험의 관건은 서비스의 차이화이다.
　6) 체험 마케팅의 단계성을 맞추고 예측한다.
　7) 총괄

6. 체험마케팅의 사례
　1) 라네즈
　2) 루이비통
　3) LG 로보싸이킹 청소기

【 참고자료 】

본문내용

통이라는 이름만을 제시하고 있고, 그것은 루이비통의 자부심의 표현이기도 하다. 루이비통의 이름은 상류사회의 삶, 자부심을 고스란히 담고 있다.
루이비통의 가장 유명한 로고인 모노그램은 위의 그림과 같이 루이비통의 이니셜의 조합, 꽃과 벌이 반복적으로 나타나는 문양을 말한다. 루이비통의 모노그램은 그 자체만으로도 소유욕을 형성시킬 수 있다. 루이비통의 모노그램은 부의 상징이자 전통의 상징이며, 귀족지향적인 라이프 스타일을 보여주기 때문이다. 세계적으로 유명한 브랜드는 그 이름과 로고만으로도 소비효과를 창출할 수 있다는 것을 루이비통이 보여주고 있다. 루이비통의 이름과 로고는 여성들의 소비심리를 자극하고, 형편이 된다면 꼭 하나 장만하고 싶은 명품으로 자리 잡고 있다.
(2) 루이비통 매장의 공간적 환경
루이비통은 매장의 내부 인테리어뿐만 아니라 외관에도 상당한 신경을 쓰고 있다. 루이비통의 매장이 위치하는 곳은 고급스러운 쇼핑몰이 밀집되어 있는 거리이거나 부유층들이 주로 다니는 거리이다. 내부 인테리어는 심플함과 세련됨, 고급스러움을 추구하고 있으며 은은한 톤의 조명으로 분위기를 한껏 살리고 있다. 고급스러움과 그 명성만으로도 들어가고 싶은 유혹을 자아내지만 한 편으로는 함부로 접근할 수 없게 만드는 초호화 고품격 이미지로 거리감을 만들어 주고 있다.
(3) 루이비통 광고의 감각마케팅
< 루이비통 광고 카피 >
슈퍼모델이 눈부신 금빛 사막과 파란 하늘을 배경으로 루이비통의 제품을 걸치고 서있는 모습의 루이비통 광고는 카리스마와 함께 우아함과 세련된 복합적인 시각적 이미지를 전달하면서 소비자들에게 루이비통의 이미지에 대해 어필하고 있다. 이처럼 루이비통은 아름다운 여체를 등장시켜 우아하고 신비로운 컨셉의 광고를 선보이며 감각마케팅의 일부를 차지하고 있다. 감각 마케팅은 차별적 요소로서의 감각, 촉진 요소로서의 감각, 가치제공 요소로서의 감각에 의해 하나의 목표를 중심으로 진행된다고 할 수 있다. 루이비통의 차별화된 제품 로고와 디자인, 그로 인해 발산되는 신귀족의 이미지와 자부심은 루이비통의 감각 마케팅을 성공으로 이끌고 있다(하수영, 2004).
3) LG 로보싸이킹 청소기
< LG 로보싸이킹 >
(자료: LG 로보싸이킹 동영상 스크린샷)
(1) LG로보싸이킹 서바이벌 체험단
▶ LG로보싸이킹 서바이벌 체험단 참여방법
① 도전자 모집(2013년 12월 3일~ 12월 15일)
로보싸이킹은 ○○○이다!! & 그 이유를 이벤트 페이지에 덧글로 남기면 응모한 사람들 중 50명을 선정하여, 던킨도너츠 머핀 & 커피세트를 선물을 주며, 체험단에 도전할 수 있는 '미션 수행'의 기회를 준다.
(예시) 로보싸이킹은 엄마의 첫사랑이다!
엄마가 청소기를 돌리실 때 청소기의 무거운 몸체를 들지 않아도 로보싸이킹은 스스로 움직이면서 엄마 바로 뒤를 졸졸 쫓아오기 때문이다.
② 미션(2013년 12월 19일~ 12월 31일)
로보싸이킹이 갖고 싶은 이유를 로보싸이킹 기능과 함께 LG로보싸이킹 서바이벌 게시판 및 본인의 블로그에 포스팅한다. 체험단에 당첨된 3명은 LG로보싸이킹을 준다. 하지만 아쉽게 미션 수행을 하고도 당첨되지 못한 회원분들에게는 포테이토피자(R)와+콜라세트를 미션수행상으로 준다.
LG카페 및 본인의 블로그에 새 글로 포스팅해준다.
아래 키워드는 반드시 글 본문에 포함되어야 한다(청소기, 로보싸이킹).
매장 방문 후 로보싸이킹을 직접 경험해본 동영상을 업로드 하면 가산점이 있다.
(2) LG 로보싸이킹의 기능
① 세계 최초 오토 무빙
- 청소를 하면서 움직이면 손잡이에 있는 초음파 센서와 본체에 있는 센서가 위치 변화를 인식하고 자동으로 따라가게 된다. 이제는 오토무빙 기능으로 손쉽게 청소할 수 있다.
② 저소음 61dB
- 시끄러운 모터를 두 번 감사고 하이테크 방진, 차음기술에 미세한 흡입구 소리까지 잡아주는 뉴 사운드케어를 채용하여 바닥 밀착을 향상시켜 조용하고 강하다.
- 가볍고 견고한 알루미늄 연장관으로 사용의 편리성과 내구성을 더했다.
③ 자동 먼지압축 기능
- 자동 먼지압축 기능으로 먼지를 단단히 압축시켜 먼지통 비울 때 먼지가 덩어리로 뚝! 떨어져 먼지날림이 적고 위생적이며 털어낼 필요가 없어 편리하다.
- 먼지를 압축하므로 기존 먼지통 대비 3배 이상 더 먼지를 담는 기능
- 흡입된 머리카락 등의 이물질은 먼지컵 안에서 압축되어 모터로 유입되지 않아 이물질 유입으로 인한 잔 고장은 NO!
④ 미세먼지까지 걸러주는 4중 탈취 H13급 HEPA필터
⑤ 튼튼하고 버리기 쉬운 초간편 먼지통
⑥ 다양하고 편리한 브러시와 흡입구로 다양한 청소 환경에 따른 활용 가능하다.
(3) 심야에도 청소 가능한 세계 최저 소음 청소기, LG 로보싸이킹
LG전자가 추천하는 저소음 청소기는 심야 청소도 가능할 정도로 세계 최저소음을 자랑하는 로봇청소기, 로보킹이다. 사각디자인의 로보킹 듀얼아이 2.0의 소음은 48dB로 조용한 사무실과 비슷한 수준이기 때문에 TV시청, 전화통화는 물론 늦은 밤 청소도 마음 놓고 할 수 있다. 또한 로보킹은 음소거 기능도 지원해 안내음성을 무음으로 설정하면 밤늦은 시간이나 안내 소리를 듣지 않고 싶을 때에도 조용한 청소가 가능하다(뉴스타운, 2013.08.30.). 이는 감각마케팅 중 청각에 호소하는 마케팅이라 할 수 있겠다.
【 참고자료 】
김종의(2006)「특수마케팅의 이론과 사례」형설출판사
서성한(2003)「소비자 행동의 이해」서울: 박영사
현창혁(2001)「경험가치 마케팅」현대경제연구소
오수정(2011)「체험마케팅의 표현특성요소를 적용한 패션매장 실내공간계획」홍익대학교 석론
박종원(2013)「무용학원의 체험마케팅 활동이 감정반응, 학원이미지 및 행동의도에 미치는 영향」울산대학교 대학원 논문
왕옥문(2011)「중국에서 체험 마케팅의 응용사례에 관한 연구」관동대학교 대학원 논문
윤기범(2011)「자전거 이용 특성을 활용한 체험마케팅 전략」전남대학교 문화전문대학원 논문
하수영(2004)「체험마케팅과 기업의 브랜드전략에 관한 연구」한남대학교 경영대학원 논문
http://cafe.naver.com/lgstudio
라네즈 홈페이지

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