CRM,CRM정의,CRM기능,CRM도입효과,CRM사례,CRM이란

소개글

CRM,CRM정의,CRM기능,CRM도입효과,CRM사례,CRM이란에 대한 보고서 자료입니다.

목차

CRM의 정의
CRM의 기능
CRM의 도입 효과
CRM의 사례
출처

본문내용

CRM이란?

CRM : Customer Relationship Management
가트너 그룹 “수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략”

영업 자동화

개인의 감각과 경험에 의존→ 고객의 최초 접촉부터 거래의 성사에 이르기까지 일련의 프로세스로 정비

고객 서비스와 지원

사후 고객 관리를 위한 업무를 지원
콜 센터의 역할이 중요

원 스탑 고객 정보 지원

고객이 연락을 해 왔을 때, 한눈에 고객 관련 정보, 고객의 속성, 상담 이력 등을 하나의 화면에서 확인 할 수 있도록 한다.

키워드

CRM,   CRM정의,   CRM기능,   CRM도입효과,   CRM사례,   CRM이란