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1. CRM의 정의 및 이론적 배경
1) CRM이란
CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. CRM의 핵심은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하는 활동이다.
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고객 관리를 위한 업무를 지원
콜 센터의 역할이 중요
원 스탑 고객 정보 지원
고객이 연락을 해 왔을 때, 한눈에 고객 관련 정보, 고객의 속성, 상담 이력 등을 하나의 화면에서 확인 할 수 있도록 한다. CRM의 정의
CRM의 기능
CRM의 도
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고객에 대한 과학적인 분석기법과 마케팅이 필요하다는 인식 하에 e-CRM(e-Customer Relationship Management) 솔루션을 도입하는 닷컴 기업이 늘고 있다. 1. 들어가며
2. 고객관계경영(Customer Relationship Management: CRM)의 정의
3. CRM(Customer Relationship Man
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AJ렌터카
SESSION 01
CRM정의
CRM (Customer Relationship Management)
고객에 대한 정보를 수집하고, 수집한 정보를 분석한 후 활용함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유지하여 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 IT
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관리하는 데 실패해 상당한 가치 창출로 이어질 수 있었던 관계가 끊어져 매출에 대한 막대한 피해를 입는 사례들도 발생하기 마련이기 때문입니다. CRM 시스템은 각 기업마다의 특성에 따라서 활용도가 매우 높은 프로그램으로 고객과의 소
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고객경제의 시작
2)고객(자산)가치란
3)고객가치로의 필연적 이동
4)고객가치의 관리
본론 3. CRM
1)CRM의 정의
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객만족, 고객감동’이라고 생각합니다. 즉 품질경영에서 서비스 중심의 경영으로 바뀌어가고 있다고 생각합니다. 귀사는 외국유통업체가 물밀 듯이 밀려들어오는 시점에서 몇 안되는 국내유통업체로 알고 있는 바 한국인의 긍지를 가지고
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관리
나의 성장과정
xx에서 태어난 저는 자상한 아버님과 알뚤한 살림꾼으로서의 어머니 사이에 1남x녀 중 장녀로 성장하였습니다. 혼자사는 세상이 아님을 늘 강조하시며 사회성을 일깨워주시며, 인간관계에 있어 신뢰가 가장 중요한 요소라
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관리 등 문제가 적지 않다. 그러나 취직의 가능성이라는 점에서는 상대방의 요구를 거부하지 않는 편이 좋으므로 질문의 의미를 잘 생각해서 신중히 대답해야 한다.
(12) 건강 문제
외국계 기업은 스스로의 건강관리를 매우 중시하는 편이다.
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관리 등 문제가 적지 않다. 그러나 취직의 가능성이라는 점에서는 상대방의 요구를 거부하지 않는 편이 좋으므로 질문의 의미를 잘 생각해서 신중히 대답해야 한다.
(12) 건강 문제
외국계 기업은 스스로의 건강관리를 매우 중시하는 편이다.
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관리와 인연이 조금 닿았었습니다. 군 입대전 국민카드 동부관리 영업실에서 3개월가량 재직했었고 군제대 후 외환카드 강서채권팀에서 1년동안 근무했었습니다.지금도 채권업무에 많은 매력을 가지고 있습니다.아직저에겐 젊다는 힘이있고
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