고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개글

고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고 문헌

본문내용

은 그 형태와 규모가 다양한데, 기업들은 단순히 고객의 충성심을 요구하는 차원을 넘어서 다양한 유형의 관계를 유지하기 위해 필요한 요건들이 무엇인지 파악해야 합니다. 관계의 유형이 다르다면 관계를 맺는 방식 또한 달라질 수밖에 없습니다. 관리자들은 관계의 유형에 맞춰 프로그램을 수정해야 되고 기업들은 관계가 쌍방향으로 이뤄지며 고객과의 상호작용을 통해서 관계가 발전한다는 사실을 깨닫지 못하고 있습니다. 관리자들은 수익성이 높은 관계를 확보하기 위한 많은 노력을 기울이지만, 그와 동시에 사내로 시선을 돌려 고객과의 관계가 무너지는 이유를 찾기 위해 많은 노력을 가해야할 것입니다. 역동적으로 변화하고 있는 관계를 제대로 관리하는 데 실패해 상당한 가치 창출로 이어질 수 있었던 관계가 끊어져 매출에 대한 막대한 피해를 입는 사례들도 발생하기 마련이기 때문입니다. CRM 시스템은 각 기업마다의 특성에 따라서 활용도가 매우 높은 프로그램으로 고객과의 소통을 이어줄 수 있는 하나의 끈이라고 생각합니다.
Ⅳ참고문헌
CRM전략
- 레오나드 베리 외 3명 저자 / 21세기북스 / 2010
CRM 에센셜
- 김형수 저자 / 한나래플러스 / 2014
CRM 전문가
- 한국CRM협회 / 고객전략연구센터 / 2015
CRM 마케팅플랜
- 최정환 저자 / 다산출판사 / 2009
CRM과 짜장면 배달
- 박성수 저자 / 타임스퀘어 / 2010
죽은 CRM 다시살리기
- 박성수 저자 / 타임스퀘어 / 2008
4차 산업혁명과 CRM
- 조준서 저자 / 한국외대 / 2019
CRM과 데이터 마이닝
- 조준서 저자 / 청람 / 2013

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