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AJ렌터카
SESSION 01
CRM정의
CRM (Customer Relationship Management)
고객에 대한 정보를 수집하고, 수집한 정보를 분석한 후 활용함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유지하여 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 IT
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관계 재구축
2)Distribution 전략 재수립
3)기존 대리점 : 존폐 위기 - Re-Modeling (사업 Pattern)
4)서비스 경쟁 - 개인별 맞춤 서비스
5)시장주도 요인 Network
6)아시아나의 새로운 항공사 비즈니스 모델 제시
3.고객만족도 1위를 고수하기 위한 전략
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(2) 다각화전략을 제안해보자
(3) 라이센싱계약에 따른 위험발생시 해결방안에 대해 생각해보자
(4) 하청업체와의 관계를 우호적으로 유지하기 위하여 어떻게 해야 하겠는가?
(5) 국내 및 해외시장에서 시장점유율 높이기위한 방안
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CRM살아있는CRM(한언)-최정환 이유재-
- 고객관계관리(CRM)원론. 김승욱, 강기두 저
- 한경 경제용어사전
- 네이버 블로그 http://blog.naver.com/alsemffp234?Redirect=Log&logNo=60207953555
네이버 까페 http://cafe.naver.com/newplanmarketing/92066
g-CRM그림-http://www.biz-gis.com/i
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CRM이 마케팅/영업/고객 서비스를 효과적으로 수행할 수 있게 해주는 시스템이라고 이해하는 사람들이 점점 많아지고 있다.
참고문헌
김동진(1999) / 기업간 관계구조 관리유형의 선행변수에 관한 연구, 한국산업경영시스템학회
나혜수 외 1명(2
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고객 만족도 조사, 한남대 2000
이상태, 소비자의 할인점 선택요인과 인구통계학적 특성간의 관계에 관한 연구, 대구대 1999
장성임, 할인점 이용자에 대한 특성 연구 아주대 1997
황재웅, 소비자의 대형 할인점 만족요인에 관한 연구 동아대 1998&n
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고객 만족도 조사, 한남대 2000
이상태, 소비자의 할인점 선택요인과 인구통계학적 특성간의 관계에 관한 연구, 대구대 1999
장성임, 할인점 이용자에 대한 특성 연구 아주대 1997
황재웅, 소비자의 대형 할인점 만족요인에 관한 연구 동아대 1998&n
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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관계, 생활습관, 자신에게 크게 영향을 미친 사건 등을 포함하여 구체적으로 작성 [500자]
2. 실패했던 경험이나 크게 좌절했던 경험과 극복사례는? [300자]
3. 증권업을 선택하게 된 이유와 증권사 중 당사를 선택한 이유 (300자 이내)
4. 지원한
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관계
호주성명
호주와의 관계
년 월 일
학 력 / 경 력 사 항
발 령 청 5. 피부관리사자소서 피부관리사자기소개서(합격자소서)*피부테라피스트자기소개서항목
1) 성장과정 및 가족사항
2) 성격의 장단점
3) 생활신조 및 가치관
4) 지원동
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아주 싫어하고 팀화합을 위해 어떠한노력도 하지않는다. 팀원으로서 어떻게 하겠는가?
13. 크리스마스 여자친구와약속 상태, 중요한 회사일이 생김 어떻게 하겠는가?
14. 꿈이 무엇이냐?
질문01. 아모레퍼시픽의 경쟁력이 무엇이라 생각하나?
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관계가 기반이 되었기 때문이라 생각합니다. 기반이 마련되고 그 이후에도 튼튼한 높이의 발전을 만들며 지금에 이르렀습니다. 차병원이라는 기관 하나만을 본다면 의료기관 중 작은 하나일 뿐입니다. 하지만 차병원이 이어온 관련 분야에서
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고객이라는 요소에 더욱 높은 중요성을 가져야 할 것임을 강조하며 항상 조직을 위하고, 조직의 미래 고객들 간의 신뢰관계를 깊이 만들 수 있는 존재가 될 수 있도록 할 것입니다. 고객이라는 존재는 조직에 있어서 가장 중요한 부분이며, 가
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 가격 : 500원
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