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관리하는 데 실패해 상당한 가치 창출로 이어질 수 있었던 관계가 끊어져 매출에 대한 막대한 피해를 입는 사례들도 발생하기 마련이기 때문입니다. CRM 시스템은 각 기업마다의 특성에 따라서 활용도가 매우 높은 프로그램으로 고객과의 소
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정의 차원별로 예측에 대해 보고하는 시스템이 있으면 조금 더 기업들이 CRM을 활용하는데 큰 도움이 될 것으로 전망되고 있습니다.
Ⅳ참고문헌
CRM 마케팅 플랜
- 박종석 저자 / 다산출판사 / 2009.11.20.
CRM과 마케팅의 콜라보, 멤버십 전략
- 박대
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보았다. CRM 은 단순히 제품을 팔기보다는 ‘고객과 어떤 관계를 형성해나갈 것인가’, ‘고객들이 어떤 것을 원하는 가’ 등에 주안점을 둔다(매일경제). 이런 고객 성향이나 취향
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고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
3. 마케팅 활동을 대비하기 위한
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CRM 시스템에서 쉽게 선별이 가능하다. 관세행정 업무 실적을 토대로 고객에게 적절한 시점에 캠페인 수행, 고객이 받고자하는 정보 선택의 가능으로 불필요한 정보 수신 방지 등 다양한 맞춤형 정보 제공이 가능하다.
관세청의 고객관계관리
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)케이밴,케이밴
사업자번호 : 322-81-01***
본사주소 : (55130) 전북 전주시 완산구 신평길 27-12 (주)케이밴
결산
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상호명 : (주)케이밴,케이밴
사업자번호 : 322-81-01***
본사주소 : (55130) 전북 전주시 완산구 신평길 27-12 (주)케이밴
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)일신레져,일신레져
사업자번호 : 135-81-32***
본사주소 : (17133) 경기 용인시 처인구 이동읍 이원로 225 (주)일
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상호명 : (주)케이밴,케이밴
사업자번호 : 322-81-01***
본사주소 : (55130) 전북 전주시 완산구 신평길 27-12 (주)케이밴
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정의된 위기 관리 계획, 명확한 커뮤니케이션 프로토콜, 신속한 대응 팀이 필요합니다. 저는 은행의 이익과 고객을 보호하기 위해 압박 속에서도 침착함을 유지하고 대응을 효과적으로 조정함으로써 위기를 성공적으로 관리했습니다.
19. DGB
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19. 모
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정의된 위기 관리 계획, 명확한 커뮤니케이션 프로토콜, 신속한 대응 팀이 필요합니다. 저는 은행의 이익과 고객을 보호하기 위해 압박 속에서도 침착함을 유지하고 대응을 효과적으로 조정함으로써 위기를 성공적으로 관리했습니다.
19. 특
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정직의 중요성을…
2. 장점
학창시절부터 저는 언제나 사람들과 어울리는…
3. 보완점
급한 일이 있을때는 다양한 해결 방법을 강구해…
4. 지원동기 및 포부
정직하고 투명한 기업 경영은 고객, 임직원, 협력사, 국가와 사회 등…
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고객 데이터 분석을 철저히 하여 실수를 최소화하고자 노력해왔습니다. 데이터 분석 교육을 이수하고 실무에 바로 적용하며 데이터 기반 의사결정 능력을 기를 수 있었습니다.
마지막으로 원활한 의사소통 및 이해관계자 관리 능력입니다.
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