|
고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
3. 마케팅 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요하다.
Ⅲ. SAS CAM 방법론
|
|
|
고객 수익성 평가는 우선 고객의 유형을 나누고 그에 따라 투자비용 수익창출, 이른바 ROI(Return ON Invested Capital)를 분석하는 것이다. e-CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익
|
|
|
CRM의 성과에 영향을 미치는 요인..................13
<표 7> 기업표본의 특성.............................18
<표 8> 신뢰성 분석의 결과........................19
<표 9> 요인분석의 결과.............................20
<표 10> 상위 요인과 성과의 상관관계 분석의 결과.
|
|
|
고객센터는 보다 표준화되고 일원화 된 철도 서비스를 제공하게 된다. 그러나 철도고객센터의 역할은 이처럼 전국 단일전화번호에 의해 향상된 안내서비를 제공하는데에 그치는 것이 아니라, 고객관계관리(CRM)의 기반 구축이라는 점에서 그
|
|
|
고객서비스, 저비용 고효율의 마케팅 실현 등을 달성하기 위해 데이터베이스 마케팅 시스템 인 드림스(DREAMS)를 자체 개발했다.
95년 11월부터 8개월간 CRM과 DBM 프로세스를 재설계해 국내 환경에 맞는 고객관계관리 모델을 만들었고, 이를 기반
|
|
 |
이해하고, 데이터를 기반으로 한 의사결정을 중요하게 여기는 방법론을 배웠습니다. 이러한 지식을 통해 CRM 프로그램의 효과를 극대화하고, 고객의 목소리를 직접 1.지원 동기
2.성격 장단점
3.생활신조 및 가치관
4.입사 후 포부
|
|
 |
CRM 및 퍼포먼스 마케팅의 방법론을 더욱 발전시켜 업계 최고의 사례로 자리매김할 수 있도록 노력하겠습니다. 지속적인 자기 계발을 통해 최신 마케팅 트렌드와 기술을 습득하고, 이를 실무에 적용하는 방식으로 회사와 함께 성장하는 전문
|
|
 |
SAS 또는 유사한 분석 도구를 사용한 경험이 있다면 어떤 업무에 활용했는지 사례를 들어 설명해주세요.
4. 엔지니어로서 문제 해결 과정에서 주로 어떤 방법론을 따르시나요?
5. 팀 내에서 협업을 원활하게 진행하기 위해 중요한 점은 무엇
|
|
|
고객 행동 패턴이나 트렌드를 분석하는 것이 중요하다고 생각하나요?
7. 분석 결과를 기반으로 한 마케팅 캠페인 또는 프로모션을 기획한다면 어떤 방식을 선호하나요?
8. 데이터 분석 결과를 이해관계자에게 효과적으로 전달하기 위해 어
|
|
|
CRM데이터분석
1. 신세계그룹의 CRM 데이터 분석의 중요성에 대해 설명해 주세요.
2. 고객 데이터를 분석할 때 어떤 지표와 KPI를 주로 고려하시나요?
3. 고객 세분화(Segmentation)를 위해 사용하는 방법론이나 기법이 있다면 무엇인가요?
4.
|
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
