[조직행동론] 의사소통 성공사례

소개글

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목차

의사소통

의사소통 성공사례-웅진코웨이

결론-효과적 의사소통 방안

본문내용

의사소통의 정의
1.의미가 담겨 있는 메시지를 주고받는 과정이며 생각, 의견 또는 감정이 교환되어 공통적 이해가 이루어지는 일련의 과정
2.회사 내에서는 의사결정이나 권한의 행사, 리더십, 조정과 통제의 수단이 되며 팀 내의 상호작용에서도 중요한 매개체 역할.
의사소통의 기능
조정을 위한 수단
팀원의 노력이 팀의 목표달성에 공헌할 수 있도록 활동을 통합시키고 조화시키기 위한 수단
합리적 의사결정을 위한 수단
팀원들이 의사결정 과정에 참여하고 필요한 정보와 자료를 교환하는 수단
팀의 동기부여
팀원들이 해야 할 것이 무엇이고, 그것이 어떻게 잘 행해질 수 있으며 또 성과를 높이기 위해서 무엇을 해야 하는가를 분명하게 하는 수단
의사소통의 종류

하향적 의사소통
일반적으로 상급자가 하급자에게 그 의사와 정보를 전달하는 경우
주로 구두로 말하거나 문서를 통한 명령을 내릴 때 사용

상향적 의사소통
하급자가 상급자에게 정보와 의사를 전달하는 경우
보고, 제안제도, 의견조사, 면접, 내부 결재제도, 건의함 등을 통한 의사소통
수평적 의사소통
개인 또는 집단 간에 이루어지는 의사소통
팀 단위 작업 시 분업이 심해질 때 팀 간에 추구하는 목표의 조정을 위해 꼭 필요한 과정
사전심사제도, 회람, 위원회제도

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