[관광마케팅믹스] 관광마케팅 믹스의 의의와 구성요소 (제품, 서비스 믹스, 가격 믹스, 유통 믹스, 커뮤니케이션, 촉진믹스, 표상 믹스)

소개글

[관광마케팅믹스] 관광마케팅 믹스의 의의와 구성요소 (제품, 서비스 믹스, 가격 믹스, 유통 믹스, 커뮤니케이션, 촉진믹스, 표상 믹스)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

관광마케팅 믹스

Ⅰ. 관광마케팅 믹스의 의의

Ⅱ. 관광마케팅 믹스 구성요소
　1. 제품, 서비스 믹스
　2. 가격 믹스
　3. 유통 믹스
　4. 커뮤니케이션, 촉진믹스
　5. 표상 믹스

본문내용

는 제수단의 집합이다.
관광서비스 믹스에 있어 입지, 물리적 시설, 분위기 등의 요소들은 관광서비스가 제공되는 장소를 직접 또는 암시적으로 고객에게 전달해 주는 데 도움이 된다는 점에서 표상믹스라고 불리기도 한다. 표상은 기업이 경쟁자의 서비스 제공보다 자신의 제품 서비스를 차별화할 수 있는 수단으로서 표상 믹스는 물리적 설비, 입지, 분위기, 가격 및 종업원의 다섯 가지 하위요소로 구성된다. 여기에서 가격을 표상 믹스에 포함시키는 것에 대해 논란이 많은데, 리나한은 가격이 제품 서비스 믹스에 대한 유형성 지각에 큰 영향을 미친다는 점에서 이런 분류를 하고 있다.
입지(location)는 관광서비스기업의 성공에 결정적인 요소가 된다. 물론 월등한
서비스와 즐거움을 제공함으로써 고객을 끌어들이는 경우도 없지는 않지만, 대부
분의 경우 관광서비스 이용패턴에 적합한 장소에 위치하는 것이 성공에 기본적인
전제가 된다. 또한 물리적 시설물의 외관도 서비스의 특성과 연결될 경우 큰 효과
를 갖는다. 다시 말해 고객은 시설물만 보고도 그 시설 내에서 어떤 성격의 서비
스가 어떻게 제공될 것인지 연상할 수가 있기 때문이다. 따라서 시설물은 제공되
는 서비스를 직 간접으로 나타낼 수 있는 근접성과 분위기를 표현하고 있어야
한다. 여기서 근접성은 시설물의 내용물을 고객이 볼 때 어떤 서비스를 제공받을
수 있는지를 전달해 줄 수 있는 특성을 말하며, 분위기 표현성은 시설물의 내장디
자인을 이용하여 고객에게 특별한 감정을 느끼게 하거나 증대시키는 특성을 말한
다.
한편 관광서비스 믹스 중 중요하면서도 이해가 덜한 부분이 바로 가격인데, 가
격은 제공되는 제품 서비스 유형에 따라 합리적으로 설정되어야 한다. 따라서 고
객이 그만한 대가를 지불할 만한 가치가 있다고 지각되는 부가적 서비스가 제공되
떤 더 높은 가격을 설정할 수도 있고, 그 반대의 경우는 가격을 낮출 수도 있다.
그러나 실제로 관광마케팅에서 가격설정은 대부분의 경우 경쟁 또는 수요에 지나
치게 의존하고 있다. 이런 가격설정방식은 단기적으로 성공할지는 모르나 장기적
으로는 실패할 확률이 높다. 한 호텔은 경쟁자가 새로운 호텔을 설립해서 자신의
호텔이용률이 떨어지자 고객유치를 위해 객실요금을 인하했으나 종전보다 고객이
더 오지 않았다. 그 이유는 그 호텔이 싸구려라는 인상을 주었기 때문이다. 관광상
품의 경우도 이와 유사한데, 관광객은 비슷한 여행패키지를 제공하는 관광상품 중
에서 반드시 가격이 싼 것만을 찾지 않는다. 신혼여행으로 외국관광을 하는 경우
가격보다 촉진의 신뢰성과 분위기가 더욱 중요한 결정요소가 될 수 있다.
이상의 예는 관광서비스 가격이 경쟁 또는 수요에 지나치게 민감할 경우 나타
날 수 있는 부정적 결과를 보여 주고 있다. 따라서 관황서비스의 가격설정은 원
가 수요 및 공헌이익이라는 세 가지 요소를 고려하여 결정되어야 하며, 이렇게
설정된 가격은 경쟁과 고객반응에 따라 조정되어야 한다. 특히 설정된 가격이 고
객입장에서 그만한 가치를 지니고 있는지 항시 유념해야 한다.

키워드

관광마케팅믹스,   관광마케팅믹스 의의,   관광마케팅믹스 구성요소,   관광 마케팅믹스,   마케팅,   마케팅믹스,   관광,   가격 믹스