[새로운 서비스채널] 인터넷과 서비스 & 전자상거래와 e-비즈니스

소개글

[새로운 서비스채널] 인터넷과 서비스 & 전자상거래와 e-비즈니스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

(1) 인터넷과 서비스
(2) 전자상거래와 e-비즈니스

본문내용

터넷 쇼핑, 정보검색
을 중심으로 1990년대 중반부터 인구에 회자되기 시작되었다면 e-비즈니스
는 이를 통한 경영혁신 관점에서 1990년대 후반부터 본격적으로 논의되기 시
작하였다. 아래의 그림에서 보듯이 일반적으로 e-비즈니스란 인터넷 전자
상거래를 포함하는 개념이며 이를 통해 기업의 프로세스를 혁신하고 경쟁력
을 향상시키고자 하는 노력이라고 할 수 있다.
따라서 e-비즈니스의 영역으로는 외부적인 상거래(transaction) 관점에서
의 전자상거래와 내부적인 프로세스(Process) 혁신 관점에서의 e-QM(e-품
질경영 : e-Quality Management)으로 구분할 수 있다. e-QM이란 인터넷/인
트라넷 등의 정보기술을 활용하여 기업경영 활동을 적극적이고 보다 효율적
으로 활성화하려는 노력을 의미한다. e-QM에는 기능별 분류에 의해 e-고객
관계관리 (e-CRM: electronic customer relationship management), e-공급
사슬관리 (e-SCM: electronic supply chain management), 인터넷 전자결제,
인트라넷 등을 들 수 있다.
전자상거래와 e-비즈니스의 관계
전자상거래, e-비즈니스와 고객과의 관계
이를 고객과 프로세스관점에서 도식화하면 위의 그림과 같다. 결론적으로 전자상거래는 대 고객관계를 비롯하여 상거래, 경매 등 전방위 업무(front office)를 지원하는 거래관련 프로세스를 의미하며 e-품질경영은 e-CRM 전자결제 등의 후방위 업무(back office)를 지원하는 내부적 업무개선과 같은 프로세스를 의미한다.

키워드

인터넷과 서비스,   이비즈니스,   서비스채널,   전자상거래,   인터넷,   e-비즈니스,   경영비전의 책정과 사업영역의 결정,   새로운 서비스채널