[통제] 통제의 의의와 요건, 효과적 통제를 저해하는 요인과 대책, 통제의 형태와 전략, 통제의 기본절차

소개글

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목차

통제

Ⅰ. 통제의 의의와 요건

Ⅱ. 효과적 통제를 저해하는 요인과 대책

Ⅲ. 통제의 형태와 전략

1. 시간에 따른 통제
2. 외적통제와 내적통제

Ⅳ. 통제의 기본절차

본문내용

ontrol strategy)은 종업원들이 주로 외적 보상에 의하여 동기유발되는 경우가 많기 때문에, 상사들에 의해서 통제될 필요가 있다는 전제에서 통제가 이루어지는 경우이다. 전제형의 관리자와 X이론의 추종자들은 이 전략을 사용한다. 이들 관리자들은 통제를 보다 철저히 하기 위하여 다음과 같은 조치를 취한다.
* 팀성원들로부터 최적의 노력(optimum effort)을 이끌어낼 수 있게 하기 위해서 사전에 비교적 높은 목표를 제시한다.
* 부하들이 목표나 측정기준을 조작할 수 없도록 경영자가 미리 이들 목표나 기준을 정한다.
* 부하에 대한 보상은 성과를 직접 공개적으로 반영할 수 있게 사전에 스스로 정해진다.
이 같은 통제는 부하들의 성과개선에는 기여할지 모르지만 기업에 대한 공동체의식 개발이나 성원의 몰입유도에는 적합하지 않을 수도 있다. 말하자면 이 통제방법은 부하들의 성과제고에만 역점을 둠으로써 직무수행의 또 다른 중요한 면을 상실할 가능성이 있다. 높은 판매량에만 몰두하다 보면, 부하들은 고객서비스를 소홀히 할 수도 있기 때문이다.
(2) 내적 통제
이는 종업원들이 조직목표에 스스로 관여함으로써 동기가 유발된다는 전제하에 통제를 하는 경우로써, 참여적이고 Y이론지향적인 관리 하에서 채택된다. 이 같은 통제는 주로 자기관리작업팀(self managing work teams)의 구성에 의해서 이루어지는데 그 특징은 다음과 같다.
* 집단성원들이 목표수립에 참여하도록 한다.
* 통제측정기준으로서의 성과표준은 처벌을 위해서가 아니고 문제해결을 위해서 정해진다.
* 보상이 성과와 연계되어도 그것이 한두 가지 측정기준에만 준거되지 않도록 한다. 말하자면, 성과의 양적 기준에 의해서만 부하를 평가하지 않고 부하들의 총체적 기여도를 평가할 수 있게 한다.
이 같은 통제전략은 부하들의 목표달성에 대한 몰입감을 강화할 수 있고, 조직관리면에서도 정보의 수직 수평적 흐름에 따른 문제해결과 업무관계의 개선을 도모할 수 있다는 장점이 있다. 반면 이 전략은 부하들로 하여금 업무수행 목표를 느슨하게 잡게 함으로써 성과저하를 가져 오게 한다거나 상사의 부하에 대한 통제력을 약화시킬 가능성이 있다.
IV. 통제의 기본절차
통제가 합리적으로 이루어질 수 있으려면 다음과 같은 절차가 필요하다.
1. 적절한 성과표준의 설정(setting appropriate Performance standards)
통제시스템은 업무담당자들에게 수용가능하고 또 실현가능한 성과표준을 설정함에서부터 비롯되어야 한다. 표준이란 결과를 평가하기 위해 사용될 수 있는 측정단위를 말하는데, 그것은 판매액, 이윤, 소요시간 등 계량적인 것도 있고 광고에 대한 고객의 소구력과 같이 질적인 것도 있다.
2. 실제성과의 측정(measuring actual performance)
통제 시스템의 이행을 위해서는 성과가 측정 되어야 한다. 성과평가(performance appraisals)는 성과측정의 주요 방법 중 하나가 된다. 감독자들은 통제시스템 이행을 위해서 직접적인 관찰을 한다.
3. 표준과 실제성과를 비교한다(comparing actual performance standards)
표준이 설정되고 성과측정이 끝나면 그 다음에는 표준과 실적을 대비할 필요가 있다. 그러면, 편차가 나타날 것이기 때문에 경영자들은 그 원인을 규명해서 관련자들에게 알려야 한다.
4. 시정조치를 강구한다(taking corrective action)
표준과 실적간에 차이가 나타나면 그 다음에는 시정조치를 강구해야 하는데 이를 위해서는 실행을 중단한다든지, 문제를 해결하고 그것이 불가능하면 표준을 수정하는 등의 시정조치를 강구하여야 한다.
(1) 실행중단(do nothing)
계획대로 업무가 추진된다면 별문제가 없지만 계획과 실행 간에 차이가 너무나 클 경우나 시정조치를 강구해도 효과가 없을 경우에는 일단 실행을 중단할 필요가 있다.
(2) 문제해결(solve the problem)
편차가 어떤 특정문제 때문에 커졌다고 판단될 때 상사들은 문제의 성격을 규명할 수 있도록 팀성원들과 논의하고, 그 결과에 대한 심도 있는 분석을 통해서 문제 해 결을 위한 처방전을 찾는다.
(3) 표준을 수정(revise the standard)
편차가 발생하는 이유를 밝혀보면 대체적으로는 계획이 무리하게 수립된 경우가 많다. 특히 과업환경이 변화함으로써 그것을 실행하는 시점에서 계획의 실행가능성에 차질이 생길 떼에는 표준을 다시 수정해야 한다.
효과적인 통제

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