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기울이는 것이야말로 상대에게 관심을 나타내는 최대의 표현이라 한다. 그렇다고 듣고만 있고 아무 말도 하지 않는다면 오해가 생길 수도 있다. 그래서 두 번 말하라는 것이다. 보통 사람들은 생각한다. 자신이 싫거나 불만이 있는 경우에 말수가 적어진다고들 생각한다. 그러한 오해를 하지 않도록 상대방의 이야기에 대한 응답은 적극 할 수 있어야 할 것이다.
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